Sony ввела новую политику из-за участившихся случаев травли сотрудников PlayStation игроками

Sony опубликовала новую базовую политику PlayStation, которая направлена против домогательств и агрессивного поведения клиентов. Документ появился на японском сайте PlayStation на фоне недавнего недовольства игроков рядом решений компании.

В Sony подчеркнули, что стремятся предоставлять клиентам качественную и честную поддержку, а также учитывать их отзывы. При этом пользователи не должны ставить под угрозу достоинство и безопасность сотрудников.

PlayStation оставляет за собой право ограничивать или полностью прекращать обслуживание клиентов, если сочтет это необходимым для защиты работников. В случае серьезных инцидентов Sony также намерена сотрудничать с полицией, юристами и другими организациями.

В документе компания перечислила примеры поведения, которое считает клиентскими домогательствами. Среди них находятся неоднократные или чрезмерно продолжительные требования, необоснованные требования компенсации или извинений, оскорбления, угрозы и клевета.

Под действие политики также подпадают требования, не связанные с продуктами или услугами PlayStation, запугивание сотрудников, принуждение к унизительным действиям, дискриминационное или сексуальное поведение, а также персональные нападки на работников.

Sony отдельно предупреждает, что запрещено без разрешения посещать офисы и связанные с компанией объекты ради требования личной встречи или помощи.

PlayStation подчеркивает, что этот список не является исчерпывающим, и другие формы поведения тоже могут быть признаны домогательствами в зависимости от обстоятельств.