Служба поддержки Apple начала работать в Twitter

У Apple появился официальный аккаунт службы поддержки в Twitter. На странице уже можно обнаружить ответы на вопросы об Apple Music, Apple ID, а также твиты с советами по использованию продуктов компании. В общем и целом, страница выглядит как рядовой аккаунт службы поддержки.

Несмотря на то, что у Apple есть аккаунты в Twitter для отдельных продуктов (например, Beats 1, Apple Music и iTunes), компания старается избегать появления в социальных медиа. У компании до сих пор нет основного аккаунта, однако, по-видимому, в социальных сетях она скоро начнёт себя чувствовать более уверенно.

Тот факт, что у Apple появился нормальный аккаунт службы поддержки, не может не радовать — в Twitter связываться с компаниями по техническим вопросам достаточно удобно и просто. Стоит отметить, что многие крупные фирмы используют для этих целей именно Twitter. В сервисе даже есть несколько функций, предназначенных именно для такого его использования. Например, недавно Twitter сильно упростила процесс организации переписки компании с клиентом, а до этого было убрано ограничение в 140 символов в прямых сообщениях, также появилась возможность отправлять ссылки и фотографии.

В прошлом октябре Apple запустила в Twitter аккаунт поддержки для пользователей Apple Music. В сентябре у компании появился отдельный аккаунт для игр в App Store. Более того, в последние несколько лет руководители Apple стали более активно отправлять публичные твиты — хотя таких твитов по-прежнему довольно мало.

Источник: