Команда сообщества Forza ежедневно анализирует ваши отзывы. После выхода Forza Horizon 5 в 2021 году мы внедрили более структурированный подход к сбору обратной связи через специальные разделы Troubleshooting Hub и Suggestions Hub на официальном форуме Forza.
Эти площадки позволили систематизировать запросы игроков и сфокусироваться на наиболее востребованных темах. Система голосования стала для разработчиков ключевым инструментом для оценки актуальности тех или иных пожеланий среди нашего сообщества.
В связи с выходом Forza Horizon 6 мы запускаем обновленную платформу — Forza Feedback Portal. Ссылка на портал доступна здесь:
https://www.forza.net/feedback.
Forza Feedback Portal станет централизованной базой для отправки отчетов об ошибках, внесения предложений, а также поиска и голосования по существующим темам, распределенным по категориям. Если ваша идея покажется нам удачной для развития серии Forza, мы обновим статус обсуждения и обязательно сообщим об этом! Раздел предложений для Forza Horizon 6 уже открыт, а секция для отчетов об ошибках станет доступна 15 мая, с началом периода раннего доступа. Использование портала — это единственный гарантированный способ донести информацию до профильных специалистов, поэтому мы призываем вас начать работу с ним уже сейчас. Обратите внимание: для доступа к новому порталу потребуется создать учетную запись Atlassian, не привязанную к вашему Xbox Gamertag; вы можете использовать любой электронный адрес. Подробную инструкцию вы найдете в нашем руководстве для пользователей.
Переезд на новую платформу потребовал обнуления счетчиков голосов. Хотя мы сохранили исторические данные, этот шаг позволит нам начать «с чистого листа» и сфокусироваться на актуальной активности сообщества.
Будь то идеи касательно автомобилей, трасс, качества гоночного процесса или иных игровых механик — мы будем регулярно изучать ваши пожелания совместно с командами, напрямую отвечающими за эти аспекты игры.
При входе на портал вы сначала выбираете нужную игру. В разделе Forza Horizon 6 мы разделили предложения на категории «Автомобили» и «Общий игровой процесс». В каждом подразделе есть ссылка на подробное «Руководство для пользователей». Пожалуйста, изучите его перед публикацией, чтобы понять правила навигации, голосования и оформления идей. Кратко основные правила звучат так:
-
Соблюдайте правила поведения в сообществе Forza.
-
Одна идея в одной теме: не стоит объединять несколько предложений или составлять списки. Четко формулируйте название и описание — это необходимо для корректного учета голосов.
-
Одна тема на одну идею: сначала воспользуйтесь поиском, чтобы отдать голос за уже существующее обсуждение и избежать дублей.
-
Используйте правильные категории, чтобы разработчики и игроки могли легко найти интересующую информацию.
Мы часто сталкиваемся с тем, что предложения попадают не в те разделы. Самый частый пример — запросы на добавление конкретных моделей автомобилей. Они должны публиковаться исключительно в разделе «Car Suggestions», а не в общих предложениях. Сверяйтесь с «Руководством для пользователей», если сомневаетесь в выборе категории.
Помимо публикации собственных тем, крайне важно поддерживать идеи других игроков — чем больше голосов у предложения, тем очевиднее для нас его важность для сообщества.
Помните: ясность изложения крайне важна, чтобы наши команды могли точно понять контекст вашей идеи. Всегда относитесь друг к другу уважительно. Мы все стремимся сделать Forza лучше! Комментируйте чужие предложения только в том случае, если хотите добавить полезный контекст или выразить поддержку. Если вы не согласны с идеей — лучше пропустите её и создайте собственную.
Не вступайте в дискуссии со спамерами или нарушителями; используйте кнопку «сообщить». Наши модераторы примут необходимые меры, включая объединение дублирующихся тем или их перенос в надлежащие категории.
Раздел для отчетов об ошибках станет доступен 15 мая, с началом раннего доступа к Forza Horizon 6. Как и в случае с предложениями, перед публикацией необходимо ознакомиться с «Руководством для пользователей». Ключевые принципы те же:
-
Соблюдайте правила поведения в сообществе Forza.
-
Одна ошибка в одной теме: четкое описание в названии и теле поста обязательно для эффективной работы с отчетами.
-
Поиск дублей: если ошибка уже известна, лучше проголосуйте за неё, вместо создания новой темы.
-
Выбор соответствующей категории.
Для наших специалистов «баг» — это техническая неполадка, мешающая корректной работе игры и затрагивающая многих игроков. Если у вас есть предложения по улучшению элементов игры, которые не являются критическими, направляйте их в раздел предложений (включая отзывы о визуальной составляющей или звуке автомобилей).
Индивидуальные технические проблемы, например, регулярные вылеты игры, следует направлять напрямую в службу поддержки Forza (Forza Support). Ознакомьтесь с FAQ и используйте функцию создания тикета внизу страницы статьи. Вопросы, связанные с блокировками (enforcement), решаются исключительно через поддержку и будут удаляться с портала обратной связи.
Чтобы мы могли эффективно расследовать ошибку, от вас требуется детальное описание шагов для её воспроизведения. При создании отчета выбирайте свою платформу в выпадающем списке. Если вы столкнулись с той же проблемой, что и в уже опубликованном отчете, обязательно укажите в комментариях свою платформу и добавьте детали: подтверждение того, что вы пробовали перезагрузить устройство (или откатить драйверы GPU), дату и время первого проявления ошибки, автомобиль и игровой режим, а также шаги, позволяющие стабильно вызвать проблему.
Команда Forza будет обновлять статус тем по мере устранения багов. Процесс исправления требует времени, и мы не всегда можем решить проблему мгновенно. Однако портал поможет нам оценить масштаб неполадки, правильно расставить приоритеты и информировать сообщество о прогрессе.
По мере внедрения новых функций и правок в Forza Horizon 6 мы будем отмечать те изменения, которые стали результатом ваших отзывов. Разработка — процесс нелинейный: от концепции и прототипирования до финального тестирования проходит немало времени. Даже если мы одобрим идею сообщества, до её появления в игре может пройти значительный срок.
Мы с нетерпением ждем ваших отзывов и надеемся вместе с вами формировать будущее серии Forza!