Роспотребнадзор совместно с Минцифры внедряют на платформе «Госуслуги» актуальный механизм — цифровой сервис для подачи жалоб, призванный усилить защиту потребительских интересов. Данное решение реализовано в рамках государственной программы «Государство для людей».
Новый функционал призван урегулировать типичные конфликты с продавцами в дистанционном формате без необходимости обращения в суд. В ведомствах уточнили:
Граждане получили возможность оперативно сообщать о нарушениях при покупке товаров надлежащего качества на площадках Ozon и Wildberries.
Поводом для оформления обращения могут стать следующие ситуации:
- неправомерный отказ в приеме возвращаемого товара в недельный срок после его получения при условии сохранения потребительских свойств;
- отклонение требования о возврате денежных средств при соблюдении правил возврата товара в течение 7 дней;
- нарушение установленных сроков перечисления денег за аннулированный заказ.
Направить претензию можно через профильную форму на портале «Госуслуги». Официальная реакция торговой площадки поступит в ваш личный кабинет; максимальный период рассмотрения составляет 7 календарных дней.
Источник: iXBT
