На «Госуслугах» запустили сервис для подачи жалоб на маркетплейсы

Роспотребнадзор совместно с Минцифры внедряют на платформе «Госуслуги» актуальный механизм — цифровой сервис для подачи жалоб, призванный усилить защиту потребительских интересов. Данное решение реализовано в рамках государственной программы «Государство для людей».

Новый функционал призван урегулировать типичные конфликты с продавцами в дистанционном формате без необходимости обращения в суд. В ведомствах уточнили:

Граждане получили возможность оперативно сообщать о нарушениях при покупке товаров надлежащего качества на площадках Ozon и Wildberries.

Поводом для оформления обращения могут стать следующие ситуации:

• неправомерный отказ в приеме возвращаемого товара в недельный срок после его получения при условии сохранения потребительских свойств;
• отклонение требования о возврате денежных средств при соблюдении правил возврата товара в течение 7 дней;
• нарушение установленных сроков перечисления денег за аннулированный заказ.

Направить претензию можно через профильную форму на портале «Госуслуги». Официальная реакция торговой площадки поступит в ваш личный кабинет; максимальный период рассмотрения составляет 7 календарных дней.

Источник: iXBT