Пользователь Reddit, скрывающийся под ником Ok_Study_592, столкнулся с серьезными трудностями при попытке воспользоваться гарантийным обслуживанием своего Pixel 9 Pro. Смартфон был направлен в официальный сервис из-за характерного заводского брака — появления вертикальных зеленых полос на матрице. Несмотря на то что эта неисправность официально включена в перечень программы расширенной гарантии Extended Repair Program, сервисный центр безосновательно отказал клиенту в бесплатном устранении дефекта.
Владелец утверждает, что аппарат эксплуатировался бережно и не имеет механических повреждений или следов попадания влаги. Тем не менее, по итогам «диагностики» Google потребовала от пользователя оплатить ремонт в размере 489 долларов. Как отмечает пострадавший, сервисная система допустила грубую ошибку, классифицировав проблему как дефект в работе функций связи, хотя фактически речь шла исключительно об очевидной поломке дисплейного модуля.
Все попытки урегулировать вопрос через службу поддержки оказались тщетными: решение осталось неизменным. Более того, устройство фактически удерживается представителями компании до тех пор, пока клиент не согласится оплатить выставленный счет или не найдет иного способа разрешения конфликта.
Разочарованный таким подходом, владелец смартфона намерен подать жалобы в профильные ведомства и организации по защите прав потребителей в США. Этот инцидент в очередной раз обнажил проблемы с клиентским сервисом Google: пользователи нередко жалуются на то, что даже гарантированные случаи превращаются в изнурительные бюрократические споры с сервисными центрами корпорации.
Источник: iXBT
