Сейчас общение в онлайн-формате — это привычный формат коммуникации в кругу друзей и на работе. Для обмена сообщениями существует множество различных мессенджеров, но наша команда решила создать новую платформу для общения — защищённый корпоративный мессенджер, в котором рабочие чаты не будут теряться в списке личных переписок. Зачем? Ведь схожие корпоративные мессенджеры уже существуют: кажется, Slack или Microsoft Teams помогут нам упорядочить рабочие пространства.
Зачем создавать новый мессенджер? Практическая часть
Во-первых, рынок корпоративных мессенджеров не настолько разнообразен, как рынок публичных мессенджеров, ведь для ведения деловых коммуникаций нужно больше инструментов для упорядочивания работы всех подразделений. Наличие голосовых и видеозвонков, функции обмена файлов и создания общих групп будет недостаточно для того, чтобы обеспечить удобный формат взаимодействия специалистов.
Решения, которые присутствуют на рынке, чаще всего не подходят крупным компаниям и государственным организациям в связи с недостаточным функционалом. Крупные компании имеют подразделения в разных городах и странах, большое количество сотрудников и повышенные требования к безопасности — всё это требует дополнительных возможностей для организации всей коммуникации в одном мессенджере: например, групповых чатов и каналов, аудиоконференций, шифрования в соответствии с национальными стандартами.
Мы решили учесть эти проблемы и создать корпоративный мессенджер с нуля! В мессенджере, который назвали Frisbee, коммуникация организована в рабочих пространствах и чатах — коллективных или индивидуальных. Кстати, даже в названии мы подчеркнули, что обмен информацией между сотрудниками и целыми департаментами должен быть таким же удобным и ненавязчивым, как игра в “тарелочки” с друзьями.
Но по мере разработки у нас возник ряд гипотез, вызванных фидбеком от коллег. Одна из них — попытаться создать не просто мессенджер, а коммуникативную платформу с собственной “базой знаний”. Как мы решали эту задачу? К примеру, для удобства пользователей максимально ускорили процесс поиска необходимых файлов в чатах, используя распределённую базу данных: время поиска теперь не зависит от глубины архива и числа пользователей.
Для разных направлений работы создаются свои каналы, куда добавляются все задействованные сотрудники. В корпоративном мессенджере каналы открыты для всей команды. Публичные мессенджеры и электронная почта не могут предоставить такую возможность — коммуникация в них по умолчанию закрыта, а значит, найти самостоятельно необходимую группу в привычных мессенджерах невозможно.
Зачем создавать новый мессенджер? Теоретическая часть
Это только практическая сторона, которая служит причиной для разработки в 2021 году новых мессенджеров. Но есть и теоретическая сторона. Ведь в период, когда стремительно меняются стандарты безопасности, требования законодательства и прочие детали, меняется и положение мессенджера на рынке, его способность соответствовать последним стандартам. Так, на сегодняшний день государственным организациям запрещено пользоваться продуктами, выпущенными за рубежом, поскольку они не вписываются в программы импортозамещения в России. И в этом случае список безопасных корпоративных мессенджеров для госструктур сужается.
Нашей задачей было создать платформу, которая учитывает требования Федерального закона «О персональных данных». При хранении информации на зарубежных серверах юридическое лицо в РФ могут оштрафовать за некорректное обращение с персональными данными. Мессенджер даёт возможность хранить данные на клиентских серверах или в доверенном дата-центре.
Какие преимущества это обеспечивает? Хранение данных в доверенном дата-центре гарантирует суверенитет от санкций и ограничения доступа к зарубежным серверам. При лишении организации её базы данных полностью останавливается работа компании, а у техперсонала будут отсутствовать инструменты для расследования инцидента. Мы исключаем такой сценарий и предоставляем клиентам уверенность в безопасности и стабильной работе мессенджера. Если установить на сервер заказчика публичный мессенджер, он не сможет гарантированно обслуживать свыше 10 тыс пользователей.
Для максимальной сохранности информации было принято решение поставлять мессенджер вместе с собственной инфраструктурой для частного облака и платформой кибербезопасности, которая включает брандмауэр, систему обнаружения вторжений и сетевой фильтр. Все компоненты соответствуют тем же требованиям безопасности, что и платформа. Таким образом, заказчик получает комплексное безопасное решение, соответствующее требованиям Федерального закона, без дополнительных затрат на стороннее ПО и аттестацию.
Безопасность пользователей обеспечивается также шифрованием сообщений и звонков в соответствии с национальными стандартами (РБ, РФ, КНР, США), двухфакторной аутентификацией, а также код-паролем, который запрашивается для разблокировки приложения.
У нас нет задачи изобрести мессенджер заново — команда разработки мессенджера Frisbee сохраняет пользовательский опыт и адаптирует его в бизнес-коммуникациях. Но наш опыт работы с крупными организациями показал, чего не хватает в функционале других корпоративных мессенджеров. Команда поработала над функционалом, интерфейсом, аккумулированием данных, чтобы создать платформу для комфортного общения внутри компании. Собственные наблюдения и фидбеки от крупных клиентов подтверждают, что даже в 2021 году разработка новых мессенджеров — это не дань моде и трендам, а потребность рынка. И вне всяких сомнений, она будет только расти.
