Яндекс разработал искусственный интеллект для телефонных звонков и бронирования

Специалисты Яндекса создали интеллектуального агента, способного принимать входящие вызовы от клиентов и самостоятельно организовывать бронирование. Такой цифровой хостес оперативно забронирует столик в ресторане или запишет на прием, невзирая на загрузку сотрудников или нерабочие часы компании.

Представители компании подчеркивают, что нейросеть общается с заказчиком непринужденно и грамотно: выясняет все нюансы, сверяет график и фиксирует бронь. При отсутствии подходящего времени ИИ подберет удобные альтернативные варианты или мгновенно соединит абонента с живым менеджером.

Проект базируется на передовых разработках корпорации: передовая языковая модель Alice AI LLM интегрирована со сберегающими потоковую передачу инструментами синтеза и распознавания речи. Это позволяет виртуальному администратору вести диалог, неотличимый от человеческого, отмечают в пресс-службе. На данный момент инновацию тестируют партнерские заведения сервиса Яндекс Еда.

Согласно внутренней статистике, в 99% эпизодов умный помощник блестяще справлялся с поставленной задачей: корректно формулировал встречные вопросы, фильтровал рекламный спам, завершал бронирование или своевременно переадресовывал вызов в зал. В перспективе технологию планируют масштабировать на другие сферы бизнеса — услугами ИИ смогут воспользоваться бьюти-салоны, медицинские центры, СТО, спортивные клубы и прочие организации сферы услуг.

Источник: iXBT