Команда «Яндекс Лавки» объявила о расширении программы инклюзивного трудоустройства: теперь глухие и слабослышащие специалисты могут доставлять заказы во всех городах присутствия сервиса. Для этого компания полностью пересмотрела алгоритмы онбординга, внедрила специализированное обучение для персонала дарксторов и существенно доработала функционал мобильного приложения.
Взаимодействие курьеров с компанией теперь полностью переведено в текстовый формат: от этапа регистрации до обращений в службу поддержки. Параллельно с этим сотрудники и менеджеры торговых точек прошли инструктаж, который помогает им эффективно выстраивать коммуникацию и рабочие процессы с коллегами, имеющими ограничения по слуху.
В курьерское приложение внедрили важные обновления: все системные уведомления теперь сопровождаются тактильным вибросигналом, чтобы курьер не пропустил важную информацию. Также в интерфейс интегрировали подробное текстовое руководство по выполнению заказов. Клиенты, в свою очередь, будут заранее получать оповещение о том, что их заказ доставляет курьер с особенностями слуха, и смогут связаться с ним через чат.
Подробные условия сотрудничества и форма для подачи заявки доступны на специальной странице проекта. Важно, что весь информационный контент на ресурсе продублирован видеороликами на русском жестовом языке.
Источник: iXBT
