Возврат денег за низкокачественные онлайн-курсы предлагается потребителям

Законопроект с поправками в ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» был внесен в Госдуму 28 сентября 2023 года.

Если документ примут, то потребитель образовательных или информационно-консультационных услуг ненадлежащего качества сможет требовать возврат денежных средств в полном объеме. Действие нормы не будет распространяться на образовательные организации, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с образовательными стандартами.

Цель законопроекта – защита прав потребителей различных онлайн-курсов («бизнес-тренингов», «мотивационных курсов», «массовых тренингов личностного развития», так называемых «марафонов желаний» и «дарящих осознанность» курсов).

По информации, представленной в пояснительной записке, российский рынок онлайн-курсов может достигать 100 млрд руб. и постоянно растет (и количество потребителей, и курсов). Согласно социологическим опросам, 45% опрошенных граждан России знают о тренингах личностного роста, 18% слышали скорее отрицательные отзывы об этих курсах.

Зачастую с потребителями таких курсов оформляются договоры об оказании информационно-консультационных услуг, которые не регулируются законодательством об образовании. При этом они могут заявляться именно как образовательные (хотя таковыми не являются) и стоить дорого. Некоторые из них оказываются некачественными или даже мошенническими. Авторы законопроекта отмечают, что если онлайн-курс не несет образовательной ценности, его реклама не соответствует содержанию и заведомо не приносят заявленных образовательных результатов, потребитель должен иметь возможность вернуть свои деньги.

Предполагается, что это укрепит доверие потребителей к индустрии онлайн-образования и стимулирует создателей онлайн-курсов повышать качество своих продуктов, а добросовестных преподавателей и образовательные платформы избавит от нечестнойконкуренции.

Правила определения ненадлежащего качества таких услуг будут устанавливаться Правительством РФ. В качестве примеров критериев качества авторы предлагают: несоответствие полученных знаний обещанном результату, плагиат, большое количество жалоб и судебных исков от потребителей услуг к конкретной организации.

В случае принятия законопроекта он вступит в силу со дня официального опубликования.

Источник