Волки, гоблины и драконы: турнир по защите техподдержки

Стартовал онлайн-турнир «Страж дедлайна» — фэнтезийная игра, посвященная работе первой линии поддержки. Вместо пользовательских обращений на башню наступают монстры, а задача игрока — держать оборону и защитить ограждение «Дедлайн» от разрушения. Результаты турнира подведут 14 ноября в 16:00 МСК.

Каждый тип противника соответствует определенному уровню сложности задачи: волки олицетворяют простые обращения, гоблины — задачи средней сложности, а драконы — самые сложные проблемы. Срочность обозначена цветом: синий соответствует несрочным обращениям, желтый — обычным, красный — срочным. Во время игры также возникают массовые инциденты, повторные обращения и дубли задач.

Укрепить оборону помогут дополнительные модули: нейросети, программные сценарии и веб-интерфейс исполнителя.

Турнир проходит в двух режимах, для каждого из которых предусмотрен отдельный рейтинг:

• «15 смен» — выдержать 15 рабочих смен, обрабатывая обращения и справляясь с неожиданными инцидентами.

• «Бесконечный» — защищать башню как можно дольше.

В каждом рейтинге выберут по одному победителю. Оба получат брендированную футболку компании «Цифровой КоТ» и скидку 20% на Service Desk Online.

Чтобы принять участие, откройте игру и выберите подходящий режим. При регистрации результата укажите логин на Инфостарте или ник в Telegram: это позволит связаться с вами в случае победы. Итоги опубликуют в каналах Инфостарт Enterprise в Telegram и MAX.

Игру «Страж дедлайна» разработала компания «Цифровой КоТ» — партнер Инфостарта по продукту Service Desk Online. Подробнее об игре можно узнать в ее описании и правилах.

Источник