Внутренние разногласия в Samsung тормозят разработку камеры для Galaxy S26 Ultra

Разногласия в оценке неисправности: сервис и техподдержка Samsung противоречат друг другу

Владелец свежеприобретенного Samsung Galaxy S26 Ultra столкнулся с досадным дефектом камеры. Вскоре после начала эксплуатации приложение стало систематически уведомлять о недоступности части функций, а попытки переключиться между объективами приводили к системному сообщению «объектив нельзя использовать». Ситуация приняла любопытный оборот, когда заключения авторизованного сервисного центра и официальной техподдержки в приложении Samsung Members разошлись диаметрально.

Несмотря на два визита в сервисный центр, владелец получил вердикт об отсутствии аппаратных сбоев — специалисты сочли устройство полностью исправным. Однако после отправки диагностических логов через Samsung Members представитель технической команды, специализирующийся на модулях камер, выразил противоположное мнение. По его словам, симптомы указывают на некорректную работу сверхширокоугольного сенсора, который, вероятнее всего, требует физической замены.

Таким образом, владелец флагманского смартфона оказался в тупике из-за несогласованности внутренних структур Samsung: одни уверяют в исправности аппарата, другие настаивают на наличии поломки. На данный момент компания никак не прокомментировала этот инцидент, однако ситуация бросает тень на качество клиентского сервиса, который должен соответствовать премиальному статусу и высокой стоимости устройства.

 

Источник: iXBT