В рамках тестирования в сервисе «Яндекс Go» появилась новая возможность — теперь пользователи могут сообщить о сомнениях по поводу стоимости поездки прямо через приложение. Пассажиры могут указать, что именно вызывает их беспокойство: окончательная цена, изменение стоимости из-за пробок или высокого спроса, а также методика расчета. По мере обновлений данная функция станет доступна всем клиентам.
Представители Яндекса подчеркивают, что команда поддержки быстро отреагирует на обращения, разъяснит порядок формирования цен и предложит советы по снижению затрат на будущие поездки. Также компания планирует собрать все отзывы клиентов о стоимости, что позволит разработать меры по удержанию цен в 2025 году.
Ранее, по запросам клиентов, «Яндекс Go» добавил в приложение расшифровку стоимости поездки, что позволяет увидеть, из каких компонентов складывается цена: подача транспорта, тариф, дополнительные сборы и опции. Чтобы узнать детали стоимости и оставить отзыв, нужно кликнуть на значок рубля в левом верхнем углу экрана после выбора тарифа и маршрута.
Источник: iXBT
