Управление репутацией в интернете и работа с негативом

А про вас пишут гадости в интернете?
Недовольные клиенты наносят ущерб вашему имиджу пространными жалобами в социальных сетях?
Хейтеры атакуют вас, вашу компанию, вашего руководителя?
Тролли портят атмосферу в ваших группах и сообществах?
Конкуренты размещают про вас плохие статьи, которые выходят в топ поисковой выдачи? 

С этим можно и нужно работать. Избавиться от этого совсем невозможно. Но если делать всё правильно, то можно сильно минимизировать ущерб и поправить вашу репутацию.

О том, как это сделать своими силами, расскажет Тимур Асланов на своем трехдневном тренинге «Управление репутацией в интернете и работа с негативом», который пройдет в Москве 17-19 августа.

Для кого этот курс:
— руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,
— пресс-секретари,
— специалисты по связям с общественностью,
— PR-менеджеры
— SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.

Три дня лекций и практических занятий на отработку навыков ответов на негативные сообщения всех видов и реакции на негативные публикации.

О чем пойдет речь во время курса:

✔ Почему наша репутация сегодня сосредоточена именно в интернете, и как ей там управлять.

✔ Если вы не видите про себя негатив, это не значит, что его нет. Как правильно мониторить инфопространство.

✔ Поисковая выдача – как стереть ластиком то, что бесит вашего шефа, что нельзя стирать ни в коем случае, а какой негатив не приносит вреда.

✔ Как заменить негатив на позитив в поисковой выдаче у клиента.

✔ Как именно отвечать на негативные отзывы клиентов, как превращать негатив в позитив в комментариях.

✔ Техника работы с различными типами негатива.

✔ Классификация негативных отзывов и рецепты ответов на каждый тип.

✔ Правильный подбор слов и структура ответов на негатив.

✔ Правильная интонация в общении с аудиторией в соцсетях.

✔ Ответы на позитивные комментарии.

✔ Стимулирование позитивных комментариев от аудитории.

✔ Тролли и хейтеры это не страшно. Как построить многоуровневую защиту от таких атак.

✔ Как объяснить сотрудникам, что соцсети не их личная территория и что там нельзя писать всё, что им хочется. Регламент поведения сотрудников в соцсетях.

✔ Как сделать сотрудников амбассадорами бренда в соцсетях и научить их строить позитивную репутацию компании.

И важная часть курса: как изменить работу с репутацией в новых условиях – как про себя рассказывать, как комментировать или не комментировать события из информационной повестки, как противостоять фейкам и информационным атакам, как помочь сотрудникам не утонуть в потоке фейковых новостей, как работать с комментариями и отзывами в соцсетях в новой реальности.

В рамках обучения в PR-школе участники получат реальные инструменты для управления репутацией и работы с негативными отзывами и комментариями, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят, как надо и как не надо делать. Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.Обратная связь от преподавателя даст возможность оценить правильность действий и скорректировать их.

Подробная программа пиаршколы и регистрация тут: https://clck.ru/sLhHy по всем вопросам звоните по тел. (495) 540-52-76