Телемедицинские технологии в корне меняют подход к оказанию медицинских услуг. Эксперты прогнозируют, что в течение десяти лет объём дистанционной помощи увеличится в четыре раза, а пациенты будут посещать клиники лишь для проведения исследований, медицинских манипуляций и операций. Необходимость очных консультаций отпадет, а искусственный интеллект станет незаменимым помощником каждого врача. Конечно, пока что это, скорее, фантазии и мечты, но даже сегодня телемедицина может значительно упростить работу медицинского центра. Разбираемся, каким образом!
Первый, самый очевидный и распространенный телемедицинский инструмент, который помогает сделать работу быстрее и легче — это онлайн-запись на прием. Удивительно, что при наличии большого числа различных вариантов его исполнения, до сих пор такая возможность есть не у всех клиник. Ряд государственных и частных медучреждений всё ещё записывают пациентов по-старинке: по телефону или через форму на сайте. Конечно, существует категория людей, для которых это наиболее удобный, а иногда и единственный способ записи на консультацию, поэтому не стоит от него отказываться. Но все же большая часть клиентов готовы пользоваться формами онлайн-записи. В цепочке «заявка”—”звонок”—”напоминание” остается только два звена: “заявка и напоминание”, причем оба автоматизированы, администраторы клиники могут заняться другими важными делами, а call-центр можно распустить. Влияние человеческого фактора (плохое настроение, невнимательность и пр.) минимизировано.
Следующим цифровым шагом становится организация онлайн-консультирования. Дистанционные консультации с врачом позволяют значительно снизить интенсивность работы многих служб. Каждое обращение пациента к врачу связано с множеством дополнительных трат, обеспечивающих комфортное пребывание в клинике: от бахил и гардероба до распечатки медицинского заключения и размещения воды, средств гигиены. Может показаться, что экономия времени и других ресурсов незначительна, но при масштабировании на длительные сроки выгода оказывается существенной. Причем такой подход полезен для обеих сторон, ведь пациент также прилично экономит свое время и деньги, которые были бы затрачены на проезд. Например, консультация может стоить от 900 р, а проезд до клиники — от 160 р, что составляет, на минуточку, практически 20% её стоимости.
Оказание медицинских услуг дистанционным способом сопряжено и с другими последствиями. Так, уменьшение количества людей в клинике снижает риски распространения инфекций и позволяет эффективнее настроить логистику внутри медицинского центра. Возможность загрузки и передачи файлов через медицинское приложение клиники помогает сотрудникам быстро и удобно отправлять результаты анализов, а пациенту — всегда иметь необходимые документы, в том числе медицинскую карту, с собой, где бы он ни был. С другой стороны и сам доктор может хранить часто используемые файлы в системе и комфортно отправлять такие дополнительные материалы пациентам в рабочем режиме, не переходя в личное пространство мессенджеров.
Онлайн-чат с врачом позволяет намного быстрее и удобнее решать многие вопросы. Например, помогает избежать таких случаев, когда пациент записывается к врачу не подходящего для решения его проблемы профиля, либо занимает часовой слот для обсуждения вопроса на пять минут, либо приезжает в клинику без записи, чтобы в порядке очереди “просто спросить” и так далее. Очевидно, что такие записи связаны с неэффективным распределением времени специалиста, в то время как оперативная текстовая консультация с врачом успешно разрешает подобные ситуации, оберегая всех участников от лишних движений.
Значительно облегчает работу медиков электронный Дневник состояния пациента. Инструмент позволяет создавать опросы и отслеживать изменения в состоянии здоровья человека в динамике. Наглядная статистика, дистанционный доступ к информации и возможность самостоятельно назначать параметры для контроля упрощают задачу мониторинга и своевременной коррекции лечения. Применять данный инструмент можно также для напоминаний о приеме лекарств или выполнении каких-то действий.
Верхней ступенью телемедицинской лестницы становится собственное медицинское приложение клиники. Регистрация в приложении медицинского центра укрепляет пациента в статусе постоянного клиента и повышает вероятность повторных обращений. Приложение всегда перед глазами и под рукой — в зоне доступа одного клика, в то время как альтернативные варианты недоступны без поиска. Так что если пациент хотя бы однажды создал себе профиль, воспользовался приложением для получения медицинской помощи и ему понравилось, он вероятнее всего останется с медицинским центром, предлагающим удобный интерфейс и полезные дополнительные функции.
Цифровые инструменты телемедицины создают для медицинского учреждения удобную экосистему, которая помогает сохранять важные ресурсы, а также выстраивать заботливые, понятные и благополучные отношения с сотрудниками и клиентами.
