Покупательница из Томска взыскала с DNS свыше 2,2 млн рублей после того, как компания отказалась устранить незначительную неисправность видеокарты. Как сообщает издание Baza, реальные затраты на замену вышедшего из строя кулера составили бы не более 4 тысяч рублей.
Конфликт возник из-за того, что девушка приобрела видеокарту с рук, получив от предыдущего владельца чек и действующий гарантийный талон. Когда в процессе эксплуатации вентилятор системы охлаждения стал издавать посторонние шумы, клиентка обратилась в сервисный центр DNS для проведения гарантийных работ.
Представители торговой сети ответили отказом, аргументируя это тем, что право на гарантийное обслуживание не переходит к новому владельцу при перепродаже товара. Подобная позиция послужила поводом для судебного разбирательства.
Юрист Илья Соловьёв пояснил, что первоначальное решение суда обязало DNS выплатить около 700 тысяч рублей, однако ритейлер успешно обжаловал этот вердикт в апелляционной инстанции. Тем не менее, после подачи кассационной жалобы дело было возвращено на пересмотр, где суд вновь принял сторону потребителя.
За время затянувшихся тяжб размер неустойки, составляющей 1% от стоимости видеокарты за каждые сутки просрочки, достиг внушительных масштабов. По прошествии полутора лет к основной сумме добавились еще 1,5 млн рублей в качестве штрафных санкций. В конечном счете, попытка сэкономить на мелком ремонте стоила компании суммы, в 550 раз превышающей потенциальные расходы на починку устройства.
Источник: iXBT
