Привет! Меня зовут Дмитрий Делов, я руковожу командой Performance маркетинга в экс-сетевом агентстве “Родная Речь”. Менеджмент мне всегда был интересен, и так как интуитивно далеко не во всех случаях получается принимать верные управленческие решения, я расширяю свой кругозор с помощью бизнес-литературы. Коммуникация одна из самых сложных и непредсказуемых сфер работы руководителя, где ошибка может стоить очень дорого. Книги я не только читаю, но еще и конспектирую, чтобы проще было запомнить и применить на практике. Делюсь самыми важными моментами из книги “Услышать и понять”, которые на мой взгляд помогут сделать общение с коллегами, друзьями, родными успешнее и доверительнее.
Часто ли вы ловили себя на том, что даёте массу советов человеку как решить ту или иную ситуацию, а все они разбиваются об объяснения “почему это не сработает” и создается впечатление, что человеку вовсе не советы нужны? Тут и приходит на помощь объяснение от Майкла Соренсена. Советы вовсе не нужны, а ваш собеседник просто хотел чтобы его услышали и поняли его чувства.
Для этого автор использует термин “Валидация”. О ней дальше и пойдет речь.
Что такое валидация?
Это умение слушать и признавать эмоции собеседника, не пытаясь сразу же дать совет.
Выгоды валидации
Основой длительных отношений являются маленькие запросы на связь, которые делают люди друг к другу. Это может быть что угодно: от предложения сходить в кино до простого вопроса «Как дела?».
Когда человек получает позитивный ответ, это укрепляет связь. В то время как незаинтересованные или негативные ответы, наоборот, могут разрушить отношения.
Люди хотят, чтобы их понимали, принимали и поддерживали. Мы все нуждаемся в общении и желаем быть понятыми.
Валидация помогает предоставить позитивный заинтересованный ответ на запрос связи и укрепить взаимоотношения с собеседником.
Среди результатов валидации Майкл Соренсен отмечает:
- Снижение тревоги и разочарования: Когда вас понимают и принимают, интенсивность негативных эмоций снижается.
- Подпитка радости и восторга: Когда вас понимают и разделяют с вами радость, позитивные эмоции только усиливаются.
- Поддержка: Даже если вы не знаете, как решить проблему, просто проявляя внимание, вы уже помогаете.
- Более открытое проявление любви и сострадания: Люди больше доверяют вам и чаще делятся важными событиями.
- Избегание споров и конфликтов: Когда человек чувствует, что его понимают, споры становятся менее вероятными.
- Доверие: к вашим советам и обратной связи будут чаще прислушиваться.
- Симпатия: Люди будут больше лучше к вам относиться.
Как применять валидацию?
-
Определите эмоцию: Поймите, что чувствует человек.
-
Признайте эмоцию: Скажите, что его эмоция имеет право на существование, например: «В твоей тревоге нет ничего странного».
Признающие ответы всегда содержат указание эмоции и подчеркивают право человека на то чтобы их испытывать. Валидация не равно рефлексивное слушание — простое повторение слов собеседника.
Примеры правильных и неправильных ответов:
- Признающие ответы: «Я бы тоже расстроился» или «Я понимаю, почему ты злишься».
- Непризнающие ответы: «Не плачь», «Не волнуйся», «Не злись». Эти фразы только усиливают чувство вины и неполноценности у собеседника.
Как развивать эмпатию?
За определение и понимание эмоций отвечает эмпатия. Это навык который можно и нужно развивать. Ниже некоторые рекомендации по ее развитию:
-
Проявите любопытство: Представьте, что бы вы чувствовали на месте другого.
-
Поддерживайте зрительный контакт: Это показывает, что вы внимательны.
-
Представьте, что ваш собеседник – маленький ребёнок: Это помогает лучше понять его эмоции.
-
Научитесь распознавать свои эмоции: Это первый шаг к пониманию эмоций других.
-
Перестаньте осуждать или игнорировать свои чувства.
Эмпатия ≠ симпатия. Примеры, объясняющие разницу:
- Эмпатия: Да, грип это ужасно неприятно.
- Симпатия: Мне жаль, что ты плохо себя чувствуешь.
- Эмпатия: Да уж, это так грустно.
- Симпатия: Мне жаль, что так вышло.
Развивая эмпатию вы также научитесь распознавать социально ожидаемые ответы на вопросы: как себя чувствуешь или как дела?
Метод 4 шагов к валидации
Перейдем к конкретным шагам, которые помогут применить валидацию и понять и признать чувства собеседника.
- Слушайте с эмпатией:
• Спросите себя, какие эмоции преобладают у собеседника
• Проявите любопытство и интерес к ситуации.
• Дайте человеку безраздельное внимание. Отстранённость или рассеянность воспринимается как неискренность. Выключите телевизор, уберите телефон, закройте крышку ноутбука.
• Обратите внимание на язык тела и энергетику. 70% общения проходит в невербальной форме. Зеркальте уровень энергии собеседника.
• Попробуйте микровалидацию: небольшие утвердительные кивки, междометия типа «угу», «я понимаю».
• Не давайте непрошенные или преждевременные советы. - Признайте эмоцию:
• Скажите что-то вроде «У тебя есть все основания так чувствовать».
• Не пытайтесь ничего исправить, достаточно просто признать эмоцию.
• Не обязательно разделять мнение, но важно показать, что вы понимаете эмоцию.
• Не усложняйте, достаточно фраз как например: «Я вижу, что ты расстроен».
• Сделайте догадку, если не уверены: «Похоже, что ты чувствуешь себя подавленным». - Дайте совет или поддержку, если необходимо:
• В первую очередь спросите разрешение на совет: «Можно я предложу решение?»
• Если ситуация касается воспитания или безопасности, совет может быть дан без запроса.
• Будьте осторожны с фразой «но», заменяйте её на «и»: «Я понимаю, что ты расстроен, и мне кажется, что…»
• Заменяйте критику на я-высказывания: «Я чувствую…».
• Признайте свои ошибки, если дали непрошенный совет: «Извини, что вмешался, возможно, это было лишним». - Снова признайте эмоцию:
• Признайте эмоции ещё раз: «Спасибо, что поделился этим со мной».
• Признайте уязвимость человека и поблагодарите за открытость: «Я ценю, что ты доверился мне».
С практикой валидация войдёт в привычку. Подстройте метод 4 шагов под себя, свой характер и стиль общения.
Иногда человек может не реагировать на ваши попытки валидации. В таких случаях лучше не настаивать, а подождать более подходящего момента.
Что делать, если валидация нужна вам?
-
Запросите её напрямую: «Мне нужно просто выговориться, без советов».
-
Подтолкните собеседника в нужном направлении: «Мне нужно, чтобы ты просто выслушал».
-
Признайте свои чувства: «Я сейчас чувствую себя… и мне не нужны советы, просто поддержка».
Заключение
Используя простые шаги валидации, вы сможете улучшить свои отношения и сделать общение более искренним и глубоким. Желаю всем понимать и быть понятыми.
Прочитать полную книгу можно, например, на Литресе: https://www.litres.ru/book/michael-sorensen/uslyshat-i-ponyat-54029957/
Телеграм канала нет (пока). Поэтому призыва на подписку не будет 🙂 Надеюсь материал был полезен!
