Везде рекламируемый сервис доставки товаров из заграницы на самом деле представляет из себя ужасный сервис, доставляющий товары месяцами, а возвраты денежных средств видимо не делает вообще.
24 февраля я сделал заказ VR гарнитуры на сайте cdek.shopping. У меня уже был опыт заказа товаров у разных посредников, и всегда опыт был сугубо положительный: делаешь заказ, на следующий день его выкупают, проходит 1-2 дня и в ЛК появляются фотографии заказанного товара. Оплачиваешь доставку и через 5 дней товар уже у тебя в руках. Если происходят какие-то проблемы, с тобой связывается поддержка по СМС и e-mail и решает что делаем: отменяем и/или пробуем заказать в другом месте.
Проходит неделя и я понимаю, что происходит что то неладное — мой заказ не выкуплен, а в ЛК нет совершенно никакой информации о том, когда мой заказ появится на складе. Поддержка не может дать информации по статусу выкупа — говорит, что «На выкуп мы закладываем до 3х недель».
И тут я решил почитать отзывы о данном сервисе в интернете (теперь то я понимаю что ошибкой было не почитать отзывы до заказа товара). Если не вдаваться в подробности — я решил сделать возврат денежных средств.
«Милая» поддержка говорит: да, без проблем сделаем возврат, только вот наши сотрудники уже поработали поэтому мы сможем вернуть часть суммы. Я соглашаюсь на возврат денежных средств за вычетом суммы за «работу».
Возврат я запросил 2 марта. 3 марта я отправил заявление и его приняли в работу, а сегодня на календаре уже 20 марта. Что же случилось? Оказывается cdek.shopping совершенно не умеет возвращать денежные средства за отменённые заказы (или у них просто нет уже моих денег). Более того, в интернете куча отзывов, когда cdek.shopping не смогли сделать заказ (по разным причинам, например товара нет в продаже) и деньги всё равно не возвращают месяцами.
Каждый будний день обращаясь в поддержку сервиса мне отвечали: возврат будет обработан в течение 5-7 рабочих дней.
Конечно же, после того как 7 рабочих жней истекло, никакого возврата я не получил. Служба поддержки мне не отвечает по существу (сплошные отписки), по телефону никакой информации не дают, в чат-боте вообще говорят что возвратами не занимаются.
Более того, 17 марта, мне приходит письмо, что мой заказ взят в работу и находится на стадии «Оформлен». т.е. компания согласовав со мной отмену заказа, в своей БД не собирается менять статус заказа.
Ну а последней каплей стало то, что пару дней назад они совсем забыли о том, что я делал возврат и предложили мне заново его запросить, уже с другой суммой возврата.
Всё дальнейшее взаимодействие с компанией увы не позволяет решить данную проблемы в индивидуальном порядке. Поддержка отказывается сообщать мне любую информацию, которая поможет мне понять, когда деньги вернутся ко мне.
Какой итог спросите вы? Ну во первых НИКОГДА не пользуйтесь продуктами СДЕК. Отвратительная компания которая не может вернуть деньги, не умеет работать с клиентами и решать проблемы (которые конечно всегда бывают в логистическом бизнесе), не доставляет оплаченные заказы своим клиентам, не отображает актуальный статус по заказу.
Планирую писать досудебную претензию а дальше, если на неё не отреагируют, в суд, к счастью писать претензии теперь очень легко:
Ну а пока спасибо за прочтение и помните — не несите свои деньги компании СДЕК. В конце концов есть куча сервисов доставки которые зарекомендовали себя на рынке.
