Сегодня прошла встреча премьер-министра России Михаила Мишустина и главы «Российских железных дорог» (РЖД) Олегом Белозеровым. На ней Олег Белозеров рассказал, в том числе, о готовности РЖД к летнему сезону и мерах, которые принимаются, чтобы он прошёл без сбоев и проблем.
Среди всего прочего РЖД планируют до конца июня запустить лист ожидания для пассажиров, желающих приобрести билет онлайн и столкнувшимися с отсутствием билетов. Белозеров пояснил:
В этом году мы хотим до конца июня запустить лист ожидания. Нам традиционно задают вопрос: если нельзя купить билет, можно ли встать в очередь? Мы в электронном виде сейчас это представим.
Также он отметил, что практически 80% билетов продаётся в электронном виде. При этом по оценке ВЦИОМа, текущая удовлетворённость пассажиров – 81%. Белозеров также рассказал:
Мы применяем искусственный интеллект для поддержки клиентов в формате практически 24 часов. 109 тем, более 5 млн слов можно использовать при работе с нашим кол-центром, для того чтобы понять, как удобнее купить билет или переместиться. На нашей открытой платформе мультимодального сервиса уже более 5 тыс. перевозчиков подключилось. 538 – с начала этого года. Это показывает, что сервис востребован, и мы получаем хороший результат.
Источник: iXBT
