Маркетинговое агентство 6Sns совместно с PR-бюро MODA NA представили аналитический отчет, посвященный специфике применения мессенджеров российским бизнесом как для внешнего взаимодействия, так и для внутренних процессов, а также перспективам развития этих каналов связи. В экспертном опросе приняли участие представители 66 компаний, причем подавляющее большинство (80,2%) составили руководители и лица, определяющие стратегические решения.
Данные исследования свидетельствуют о серьезной трансформации ландшафта корпоративных коммуникаций. 77% респондентов прогнозируют корректировку используемого инструментария в ближайшие 6–12 месяцев, и лишь 21,2% опрошенных не видят необходимости в переменах.
Telegram удерживает лидерство в качестве площадки для общения с клиентами: его эксплуатируют 40,9% компаний, хотя статусом приоритетного инструмента он наделен лишь у 21,2%. В качестве главного претендента на роль альтернативной платформы для коммуникаций с заказчиками чаще всего фигурирует Max — на него указывают 28,8% участников исследования, тогда как «VK Мессенджер» предпочли бы лишь 9,1%. Примечательно, что для решения задач внутрикома лишь 12,1% организаций рассматривают платформу Max.
Электронная почта продолжает выполнять функцию поддерживающего и страховочного канала связи: она актуальна для 30,3% компаний при работе с внешними контрагентами и занимает вторую позицию в списке потенциальных альтернатив с долей 22,7%.
Источник: iXBT
