Робот Светлана обрабатывает свыше 32,3 млн звонков, принимая до 600 вызовов одновременно

Интеллектуальный робот Светлана, внедренный в Подмосковье, за время своей работы обработал свыше 32,3 миллиона обращений.

Как уточнили в региональном Министерстве здравоохранения, жители области могут взаимодействовать с ИИ-ассистентом Светланой для вызова доктора на дом, бронирования талона к профильному специалисту, а также для отмены либо переноса визита. Система заблаговременно информирует о предстоящем приеме и предлагает пролонгировать электронный рецепт на льфармпрепараты посредством телемедицинской сессии.

Благодаря круглосуточному режиму работы без перерывов и выходных, робот Светлана существенно повышает доступность медицинских услуг в Московской области. Если вопрос выходит за рамки ее компетенции, вызов мгновенно переадресуется живого оператору. Со дня запуска виртуальный помощник принял более 32,3 миллиона звонков, причем около 5,5 миллиона из них пришлись на текущий год.
 — Заместитель председателя правительства Подмосковья — министр здравоохранения региона Максим Забелин

Пропускная способность робота Светланы позволяет обрабатывать до 600 параллельных вызовов.

Источник: iXBT