На фоне выхода Watch Dogs: Legion и «неожиданного» переноса Cyberpunk 2077, решил опробовать сервис Ubisoft+, а заодно посмотреть на новый продукт одноименной команды.
День 1.
Попробовал оплатить подписку, тут же получил предложение воспользоваться скидкой в 20%. Без проблем перешёл на сайт потратил бонусы 100 юнитов, а вот кнопки ввести промокод на сайте не оказалось.
Написал в поддержку, где получил прекрасный ответ:
«Спасибо, что обратились в службу поддержки Ubisoft.
Вы обратились к нам в связи с затруднениями при использовании промо кода.
Мне жаль, что Вы столкнулись с данным затруднением.
Спешу Вам сообщить, что код на скидку 20% на нашем сайте магазина, не может быть применен для приобретения подписки.
Данную информацию, Вы можете найти в статье ниже:
https://support.ubisoft.com/ru-RU/faqs/000025242
Благодарю за понимание!»
Вопрос: зачем перед оплатой над кнопкой оплатить вешать баннер «получите скидку 20% за ваши накопленные баллы» и вводить своих клиентов в заблуждение.
А, самое интересное, что баллы за промокод вернуть обратно не получится, такие правила площадки.
День 2
Смирившись что скидку не получит, вечером оплачиваю подписку и начинаю загрузку следящих псов. В 23:00 приходит смс о повторном списании с меня 999 рублей, что несколько удивило меня.
Обратившись все в ту же поддержу мне было сказано что это не они, а банк чудит:
«Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Ubisoft.
Понимаю, что средства за подписку Uplay+ были списаны с Вас дважды.
Спешу Вам сообщить, что средства за месячный сервис подписки Uplay+ были получены нами единожды. Советую Вам связаться со службой поддержки Вашего платежного аккаунта, так как в системе могла возникнуть дополнительная авторизация, что и привело к удержанию средств:
https://support.ubisoft.com/ru-RU/faqs/51520
Спасибо за понимание и терпение» Банк дал диаметрально отличающийся ответ:«Никакие средства не заморожены, по всем платежам прошла Обработка и деньги ушли в компанию Ubisoft.
Мы можем инициировать возврат средства но не ранее 17.11.20»
Пошерстив интернет можно найти кучу форумов с одной и той же проблемой: «повторное списание средств за подписку uplay+”
Спрашивается почему все компании справляются со своей работой, с подписками, с Интернет магазинами, а у Ubisoft что не игра то баго-симулятор, что не сервис, то глюк на глюке…. и, неужели, за год нельзя настроить нормальную работу данного продукта, учитывая то количество жалоб, что поступает на форум.
P.S.: окончательный ответ Ubisoft это что-то за гранью. Делать мы ничего не будем, деньги думайте сами как вернуть. Можете поделиться негативным опытом на наших форумах:
«Мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от пользования сервисом Uplay+.Так или иначе, хотел бы Вас поблагодарить за столь подробное и честное описание Вашего отзыва.Будьте уведомлены, что мы очень ценим подобные высказывания от наших игроков и обязательно рассматриваем их для того, чтобы наша аудитория была довольна и удовлетворена сервисами компании Ubisoft.»
Я, конечно, рад что Ubisoft очень оперативно отвечает и что разрешает поделиться негативным опытом на форумах, но вопрос остаётся открытым, организация с забагованным сервисом, оставляет меня один на один с проблемой, а что мне делать с ней и с деньгами которые они списали дважды мне никто говорит. Более того, кидают из одной инстанции в другую….
