«Найти и забронировать подходящий коворкинг сложно».
Эта «боль» мотивировала нас начать работу над приложением, которое уже помогает людям экономить время и нервы.
Проблема
Все началось с распространения ковида в России. Офисы закрылись, сотрудников перевели на удаленку. Однако работать из дома не всегда удобно. Может помешать множество факторов — ремонт у соседей, капризы маленьких детей, отсутствие личного пространства. Даже неудобный стул и маленький стол могут отразиться на рабочем процессе. К тому же, часто с командой хочется встретиться лично — онлайн-совещания не заменят живого общения.
Решение проблемы очевидно — коворкинги. Но как найти подходящий вариант?
Окей, введем в поисковик «коворкинги в Москве». Нас встречают сайты-агрегаторы коворкингов с дизайном из 2008 года, где заведения представлены списком. В карточках название, описание, ближайшее метро — хорошо. Встречаемся с изобилием вариантов. Как среди них найти коворкинг рядом с конкретным местом: домом, центром города или любимой кофейней?
Подойдем к проблеме по-другому. Заходим в карты, вбиваем «коворкинги», задаем интересующее местоположение и получаем искомые заведения. На их сайтах либо нет цен, либо тяжело найти нужную информацию. Что ж, начинаем обзвон коворкингов и встречаемся с новыми препятствиями: «нет мест», «сдаем только сразу на месяц», «мы уже закрыты».
Найти — сложно, забронировать — сложно. Что же делать?
Решение
Если сервиса по бронированию коворкингов нет, можно его создать. Помечтаем:
- поиск в списке и на карте
- актуальная информация с ценами
- бронь онлайн
- автоматическая оплата
- приятный дизайн
Минимальное ТЗ написано, принимаемся за работу.
Тестирование
Сначала оценим спрос на потенциальный продукт. Команда за день собрала лендинг-презентацию, нашла специалистов по контекстной и таргетированной рекламе. Все решала цена за установку — хотелось, чтобы затраты на клиента окупались его первым посещением.
Прогнозы были не радужные — директолог, опираясь на отчеты Яндекса, составила медиаплан, где цена конверсии колебалась от 500 до 5000 рублей. Но мы решили все равно попробовать запуститься.
6 кампаний в Яндексе и Google, карусели сторис с таргетингами на «бизнес» и «фриланс» в соцсетях, 3 недели открутки рекламы и результаты у нас на руках. Впечатляет.
9-12%
конверсия лендинга400 рублей
средняя цена за установку
Анализ
Результаты тестов отличные, теперь нужно проработать сам продукт. У нас уже выявлены боли клиентов коворкингов, с которыми мы сами столкнулись. Осталось их дополнить. Для этого мы провели по 20 глубинных и решенческих интервью, делали UX-тесты, запускали массовый опрос в интернете. Результаты структурировали и внедрили в приложение детали, закрывающие проблемы.
Помимо болей клиентов наше приложение закрывает и проблемы владельцев коворкингов
10 опрошенных нами директоров пожаловались на непрозрачный маркетинг и отсутствие общения с клиентами. Например, запускается рекламная кампания, а как оценить ее эффективность — непонятно. Или же человек уходит из коворкинга и навсегда теряется для заведения — нельзя отправить ему уведомление или email со скидкой, так как данные клиентов часто не собираются. К тому же, благодаря приложению, мы даем дополнительный приток людей в коворкинги. Поэтому владельцы заведений рады с нами сотрудничать, а список коворкингов в приложении регулярно растет.
Продажи
Во время подключения коворкингов к приложению мы сталкивались с препятствиями, поэтому учились на своих же ошибках. Основная проблема взаимодействия с коворкингами — долгий путь до заключения сделки, который занимает недели и месяцы.
Иногда ошибались мы
«Я с одним коворкингом час вел переговоры, а в конце такой диалог:
— Мы еще планируем бьюти-коворкинги через пару месяцев добавить в приложение, пока с ними не работаем
— А мы и есть бьюти-коворкинг», — рассказал наш менеджер по продажам Илья. Добавили уточняющий вопрос в скрипт диалога, чтобы больше не допускать подобных ошибок.
Иногда промахивались коворкинги
«Долго вели менеджера одного крупного коворкинга: разговаривали на встречах, переписывались в телеграме, согласовывали детали интеграции и договора. И однажды девушка пишет, что больше не работает в этой компании и передает общение с нами коллеге. С ним пришлось снова поднимать уже озвученные моменты. Общались две недели, до согласования сделки оставалось обсудить пару деталей. И тут менеджер пишет, что увольняется и не знает, с кем нам общаться дальше. Звонили на ресепшен, хотели связаться с отделом маркетинга. Нам ответили, что пока не знают, чей контакт давать», — сообщила Алина из отдела продаж. Коворкинг не можем закрыть на сделку уже 3 месяца.
Иногда дело было в неотлаженном процессе
В роли процесса — формы, которые отправлялись коворкингам для заполнения. В них надо вписать информацию о заведении и загрузить фотографии. После отправки формы наступала долгая пауза — коворкинг мог заполнять ее месяц, а то и больше.
Решили проблему просто: стали заполнять форму самостоятельно. Сейчас мы сами собираем информацию о коворкинге и иногда запрашиваем недостающие материалы. После заполнения коворкинг подтверждает, что все верно.
Однако были и неожиданные приятные мелочи
Например, менеджеру одного коворкинга удобно общаться либо рано утром, либо поздно вечером. Казалось бы, возникает проблема коммуникации. Но нет — у нашего менеджера по продажам Виты такой же режим. Поэтому переписка и звонки происходили и в 7 утра, и в 11 вечера. Сделку закрыли почти сразу же.
Разработка и запуск
Перейдем к реализации нашей идеи. Node. js + React Native и приложение с начальным функционалом готово. В нем есть выбор среди разнообразных коворкингов на карте и в списке, карточки заведений со структурированной информацией, бронь и оплата онлайн и много деталей, которые делают поиск коворкинга комфортным. В планах добавить отзывы, личный кабинет для коворкингов, а также выйти за рамки Москвы.
Сложнее реализации функций приложения оказался выбор названия. Мы устраивали мозговые штурмы и опросы, но никак не могли прийти к единому мнению. В итоге остановились на «Take A Place», сокращенно — «TAP». Вариативно, со смыслом и ассоциируется с «тапом» по экрану. Вбив в App Store или Google Play любую из вариаций названия, вы найдете наше приложение.
Также выросла и наша команда: теперь в ней разработчики, продажники, маркетологи, дизайнеры и продакт менеджер. Впереди у нас много реализованных фич и покоренных городов — это только начало 😉
