Похоже, что проблема затронула тех, кто вносил полную предоплату.
18 сентября пользователи сети начали жаловаться на отмену их предзаказов консоли PS5, сделанных через интернет-магазин OZON. Покупатели утверждали, что не получили никакого объяснения, при этом средства им вернули, однако на проведение операции через банк уйдёт неопределённое время.
В уведомлениях точной причины от ритейлера не было, кроме фразы: «Не сможем доставить заказ». Аналогичное сообщение пришло на электронную почту и одному из сотрудников редакции DTF.
Судя по всему, проблема возникла из-за того, что магазин выставил неверную дату доставки после оформления. Вместо конца ноября в описании значился сентябрь — через несколько дней после самого заказа.
В поддержке OZON ситуацию объяснили технической ошибкой, уточнив, что отмена коснулась только тех пользователей, которые внесли полную предоплату вместо покупки специального сертификата предзаказа консоли.
Администрация уверяет, что проблему уже исправили и она не должна возникнуть при оформлении следующего заказа PlayStation 5. На сайте магазина действительно всё ещё можно приобрести консоль, но, судя по всему, виртуальная «очередь», формируется заново.
Для многих пользователей это не решило проблему, так как транзакция с возвратом средств ещё не прошла, а повторно внести полную сумму у них нет возможности. Некоторые обратились в техподдержку с просьбой восстановить заказ, но в OZON им ответили, что это невозможно.
Большинство российских ритейлеров начало принимать предзаказы на консоль от Sony 17 сентября. На момент написания заметки товар стал недоступен в некоторых магазинах: например, в «М.Видео» недоступны обе версии PS5, а в «Эльдорадо» — только Digital Edition. На сайте «1C Интерес» указано, что сбор предзаказов уже завершён — однако магазин позволяет приобрести комплект предзаказа и оформить заказ на консоль через него.
