Лайфхак: как сэкономить на работе колл-центра и автоматизировать продажи

Вы можете себе представить себе такое, что в вашем отделе продаж нет ни одного человека? При этом конверсия в продажи держится на высоком уровне, на 30% больше средних показателей рынка? Мы, в компании weloverobots.ru такое представить можем, потому что мы такие отделы продаж создаем.А если точнее- мы занимаемся роботизацией отделов продаж и интеграцией роботов в CRM-системы, чат-боты и мессенджеры

Лайфхак: как сэкономить на работе колл-центра и автоматизировать продажи

Автоматизация и роботизация бизнеса применяется уже не только компаниями-гигантами, но внедряется и в малый бизнес.

Для начала давайте определимся, с какими главными трудностями встречаются многие владельцы бизнеса.

Основные трудности построения отделов продаж

Главная проблема, которая влияет на всю работу: это человеческий фактор. Стоит ли дальше продолжать? Давайте все-таки будем конкретными:

  • потеря мотивации менеджером по продажам: скажите, это можно как-то оцифровать? Вообще, да: непросто, но можно, и довольно долго. Это можно отследить через снижение его показателей работы. Но сколько времени пройдет с тех пор, как вы идентифицируете проблему? Потом еще нужно разобраться в причинах, поработать над его мотивацией и т.п. Время в лучшем случае измеряется 1-2 месяцами. А еще он может плохо себя чувствовать, болеть, уставать, быть в депрессии и т.п. Есть ли такие технологии, которые способны сроком в несколько дней проблему найти и устранить? С человеком такое не провернуть;
  • производительность и эффективность работы человека: долго ли может человек работать без отдыха, сна, перерывов на обед, уходов на больничный, без праздничных дней и перекуров? А сколько менеджер по продажам за 5 минут может совершить звонков? Мотивация у всех очень разная, очень разная и эффективность. С этими показателями необходимо очень долго и упорно работать, что выливается в большое количество затраченных времени, энергии, нервов и, конечно же, денег;

  • честность и порядочность: бывало ли у вас такое, что менеджер по продажам уходя, забирал с собой базу клиентов? А насколько он качественно заполняет CRM? Вы уверены, что за вашей спиной он не общается в мессенджерах с клиентами или, что хуже, с конкурентами?

Вероятно, этот список трудностей при работе с реальными менеджерами по продажам можно продолжать и дальше. Только вот вопрос: зачем? Зачем подвергать свой бизнес опасности, зачем тратить свои финансовые ресурсы и нервы, а также время, которое уходит в прошлое навсегда, если уже существует и активно применяется технология, которая превосходно заменяет менеджера по продажам, оператора колл-центра, и даже hr менеджера?

Речь идет о роботах колл-центров и для отделов продаж.

Как показывает практика, те, кто отстает от времени, в итоге теряет и его, и деньги, и клиентов. Автоматизация отдела продаж является новым, действенным и уже работающим инструментом, который не только снимает головную боль по всем перечисленным выше вопросам, но и экономит значительную сумму денег, так как роботизированная система по продажам обходится в месяц дешевле, чем человека. Робот обходится в 1/10 от затрат на менеджера по продажам.

Чем робот выгоднее, чем менеджеры по продажам или даже целый колл-центр?

  • у робота всегда все в порядке с мотивацией и работоспособностью. Робот не устает, у него нет домашних проблем и трудностей в отношениях. Он всегда общается на доброй ноте и готов к работе 24/7/365;

  • с менеджером затраты высокие не только на его зарплату, но и на поиск и содержание. Социальные отчисления, бонусные выплаты, больничные и отпускные, выплаты hr;

  • текучка в коммерческих отделах является одной из главных проблем любой компании. При этом, затраты на поиск адекватного менеджера очень высоки. А еще его нужно обучить с нуля и постоянно контролировать. Суммы выходят очень значительные!
  • адаптация под новые требования и условия работы у менеджера может происходить довольно долго. Некоторые не могут переключиться и покидают компанию, что запускает алгоритм из прошлого пункта. Робот по продажам настраивается достаточно быстро, сразу начинает работать с высокой эффективностью и не совершает ошибок;
  • ни один менеджер по продажам никогда не сможет повторить то, что может сделать один единственный робот: робот может совершать сразу сотни звонков в один момент времени и внести все данные в CRM. Робот делает за считанные минуты то, на что у большинства менеджеров уходят недели и даже месяцы;
  • ограничений по времени у робота нет. Он готов работать в любое время дня, в любой день и столько, сколько вы ему скажете, не оперируя при этом нормами трудового законодательства и не пытаясь с вами договориться про дополнительные бонусы.

И еще раз про производительность

Необходимо совершить 200, 300, 500 или 1000 знаков в день, например, сразу же после вебинара? Не проблема! Робот сделает это! Может даже больше.

Вот кстати пример звонка робота:

Скажите откровенно, если бы вы не знали, что на линии робот, лично вы догадались бы? Скорее всего бы нет. Вот и большинство клиентов не догадывается, просто проходя по отлично выстроенному скрипту.

Вы просто посчитайте, сколько необходимо менеджеров, чтобы они прозвонили 500 человек, пришедших к вам на вебинар. А если таких клиентов у вас 1000? Менеджер месяцами будет отрабатывать такую базу, забывая перезванивать или думая, что клиент уже «слит». Что же робот?

Давайте рассмотрим 4 основные причины из 10, почему роботы в продажах эффективнее реального отдела продаж.

4 основных преимущества роботов над менеджером по продажам

Робот делает больше касаний

Реальный менеджер совершает 1-3 касания в месяц с клиентом после первого контакта. Если сделки нет, человек с легкой душой отправляет лид в отказники. Робот сделает с потенциальным клиентов до 12 касаний в месяц! Это будут телефонные звонки, сообщения в мессенджерах и отправка имейлов. Каждое такое касание будет содержать индивидуальное предложение для прогрева клиента. В итоге, дожим до сделки повышается значительно.

Можно даже не знать реальных данных и оперировать статистическими и вероятностными показателями: число продаж однозначно вырастет, если с каждым клиентом, которые не стал покупать сразу, свяжутся еще 10-12 раз (вместо 1-2 в случае с менеджером). Это будут разные акции и предложения: легкий вход, кейсы и видео о продуктах или услугах, ограниченная по времени акция и т.п.

Улучшенный клон лучшего менеджера

Кто сказал, что роботы не обладают эмоциями? У роботов weloverobots.ru и эмоции есть! Так как прототипом робота является лучший менеджер вашей компании или представитель нашей с отточенным скриптом и «душевностью» в голосе. Ведь продают не товары и услуги, а эмоции. После анализа лучших звонков ваших менеджеров, мы формируем базу, на основе которой и выстраиваются работы будущего роботизированного отдела продаж.

Робот дает эмоции, делает паузы, и даже шутит. Но многие клиенты даже не подозревают о том, что говорят не с живым человеком

Оперативность

Робот заточен на высокую конверсию. Как только ваш клиент оставляет заявку на сайте, в чат-боте или пишет в мессенджеры, ответная реакция робота исчисляется 1 секундой. Даже лучший менеджер не сможет перезвонить в ту же секунду всем без исключения клиентам. Робот это делает. А вы, наверняка знаете, что если по входящей заявке не перезвонить быстро, то клиент «остывает» и конверсия падает на 80%

С нашим роботом по продажам, у вас значительно повышается вероятность эмоциональной покупки. К тому же, таких «горячих заявок» может быть сразу несколько и каждую из них робот отработает моментально. Клиент просто не успевает подумать, посмотреть сайты конкурентов, сравнить цены и характеристики товаров.

Этих причин еще недостаточно? Вот еще одна, связанная с человеческим фактором:

Робот ничего не забывает!

Каждый зависший лид или отказанный клиент, каждое возражение или вопрос будут отработаны роботом.

Вы тратите большие суммы денег на то, чтобы найти потенциальных клиентов? А знаете, что примерно 30% отказников из вашей базы – это и есть ваши потенциальные клиенты, которых попросту не довели до целевого действия? Робот делает много касаний с индивидуальными акциями и предложениями.

Что еще умеет робот?

Робот – это система автоматизации бизнес-процессов. Можете представить, сколько человеко-часов необходимо, чтобы сделать 1000 звонков, отправить 1000 коммерческих предложений, написать в 1000 мессенджеров и результаты каждого касания качественно внести в CRM-систему? В случае с роботом это происходит моментально после каждого действия. Ваш коммерческий отдел наконец-то обретет должный порядок и ровные, четкие и высокие показатели. Ваш робот может помочь создать колл-центр на дому.

Весь информационный поток очень точный и направлен на повышение качества взаимодействия с клиентом, что приводит к повышению его лояльности и впечатлений от взаимодействия с вашей компанией при каждом касании.

Стоимость

Вероятно, вы можете подумать, что роботизированный отдел продаж является очень дорогим улучшением вашего бизнеса и это роскошь – применять его в малом бизнесе. А мы уверены, что вы будете приятно удивлены тем, что с помощью нашей технологии, настроить робота можно под любой бизнес индивидуально и по стоимости, которая составит всего несколько окладов обычных операторов колл-центра или гонорар hr-агентству за поиск 1 качественного кандидата в коммерческий отдел.

Наша технология уже опробована десятками компаний, и результаты превзошли их самые смелые ожидания. Конверсия продаж в среднем увеличилась на 30%. Автоматизация отдельных участков бизнес-процесса привела к росту конверсии на 80%! Это привело к существенному снижению затрат и увеличило маржинальность бизнеса.

Автономность работы

При роботизированной систем продаж, компанией weloverobots.ru будет создана и настроена автоворонка. Вся система будет автономна и с ее помощью будут совершаться все нужные действия: от контактов с клиентами и заполнения CRM-системы (на базе Битрикс24, AmoCrm и других), до переписок с клиентами через чат-боты и основные мессенджеры (WhatsApp, ВК, Телеграм).

Нами уже создано более 30 роботизированных отделов продаж и по прогнозам на 2020 год, десятки компаний будут переходить на использование роботов вместо привычных колл-центров и телемаркетологов в коммерческих отделах.

Работа вашей компании будет производиться быстрее, эффективнее, а стоимость обслуживания роботов будет заметно ниже стоимости операторов,совершающих обзвон. Человек просто не может конкурировать с тем, кто умеет делать за 1 секунду 300 звонков, отвечать в 3 часа ночи и при этом, всегда остается максимально бодрым и отзывчивым.

Уже сейчас вы можете сделать роботов своим конкурентным преимуществом, в сравнении с другими компаниями вашей ниши.

Weloverobots.ru с удовольствием дарит вам 1000 бесплатных минут работы вашего виртуального продавца, чтобы вы сами, пройдя этот test-drive смогли убедиться в его эффективности и перспективности.

 

Источник

Читайте также