Компания, которая активно борется за социальную справедливость, сама страдает от неподобающего поведения в офисах — особенно со стороны руководства.
Когда в июне по игровой индустрии прошла череда обвинений в абьюзе и сексуальных домогательствах, многие из них коснулись стримеров Twitch. Тогда глава компании Эммет Шир опубликовал открытое заявление к своим сотрудникам, где говорил о том, что стоит бороться с систематическим сексизмом и расизмом в геймерском сообществе. А также утверждал, что Twitch делает всё для поддержки людей, страдающих от ксенофобии.
Почти сразу после этой публикации в издание GamesIndustry.biz обратился бывший работник Twitch и рассказал о том, что слова представителей компании несколько расходятся с их же внутренней политикой. И что на самом деле в офисах видеостримингового сервиса расизм и сексизм — обычное дело.
Этот работник уточнил, что обвинения компании не принесут ему лично никакой пользы.
Но, учитывая недавние события и это заявление в Твиттере, я почувствовал, что должен поделиться своей историей и выступить против их вопиющей лжи о «создании безопасного комьюнити».
Чтобы убедиться в правдивости обвинений, журналисты GamesIndustry опросили ещё 16 работников Twitch. Некоторые из них сказали, что не замечали ничего подобного, но большинство подтвердило, что в стенах компании обычным делом стали проявления бытового расизма и сексизма.
Многие из них пожаловались, что в компании развита «крайняя степень терпимости к мизогинии». По их словам, женщинам в Twitch куда сложнее двигаться по карьерной лестнице, а одна из опрошенных работниц и вовсе сказала, что в её офисе было нормальным, когда к девушкам обращались «сука» (bitch).
Это мальчишеский клуб. В нём, очевидно, были предрассудки, чувство, что женщины и мужчины — что-то совсем разное, что женщинам не дают те же возможности.
Когда в 2014 году Amazon купила Twitch за 970 миллионов долларов, ситуация улучшилась — по словам опрошенных сотрудников, компания стала профессиональнее, в неё чаще устраивались женщины и люди из маргинализированных слоёв населения. В офисы приводили консультантов, чтобы те говорили с сотрудниками о проблемах поведения на рабочем месте.
Но полностью проблему это не искоренило. Некоторые из интервьюируемых начали работать в компании относительно недавно, но всё равно сталкивались с проявлениями мизогинии.
В частности, мужчины в офисах не видят ничего зазорного в том, чтобы называть девушек-стримеров «стримерами с сиськами» (boob streamers). При этом никто в Twitch, по словам сотрудников, не думает о том, как помочь своим пользовательницам, регулярно подвергающимся харассменту.
В офисах было такое отношение, особенно среди партнёрских команд — мол, «А что эти стримеры с сиськами ожидали?».
Похожее отношение сформировалась и к работницам компании. Когда одна пожаловалась на коллегу, который назвал её «п****» (cunt) и плюнул, менеджер лишь спросил, что же она такого сделала, чтобы это заслужить. Другая сообщила о проблемном поведении члена высшего управления, и ей ответили лишь то, что у него было «трудное воспитание», и потому его надо простить.
Третьей, которая пережила сексуальное домогательство со стороны начальника, сказали работать дальше и «уважать его».
Несколько женщин рассказали, как их против воли пытались поцеловать или сделать «массаж». Причём, по их словам, они ожидали чего-то такого, когда приходили работать в Twitch — подобное поведение считается обычным в компаниях, которые преимущественно состоят из 20-летних парней, внезапно ставших богатыми.
Но даже с учётом этих заниженных ожиданий они удивились, насколько всё плохо. Причём проблемное поведение чаще всего замечали не у рядовых сотрудников, а у людей с некоторой властью внутри компании.
Поэтому, даже когда об инцидентах рассказывали работникам HR или менеджерам, те с полученной информацией ничего не делали. По словам сотрудников, о некоторых событиях они даже не пытались никому рассказать — потому что понимали, что ответственности за это виновные всё равно не понесут. А они лишь испортят себе репутацию.
Никто ни за что не брал ответственность, и не к кому было обратиться, если ты чувствовал угрозу или каким-то образом пострадал. HR были не на стороне работников, это точно. Они были на стороне управленцев. Так что если ты шёл к HR, тебе, скорее всего, делали ещё хуже.
Бывшие сотрудники HR, с которыми связались журналисты GamesIndustry, подтвердили, что их задачей было не помогать работникам с их проблемами, а делать так, чтобы жалобы услышали как можно меньше человек.
[HR] всегда были на стороне человека с большей властью.
В июне Саманта Вонг и её муж, бывший вице-президент Twitch Джастин Вонг, публично высказали сомнение насчёт позиции компании относительно сексуальных домогательств. По словам девушки, во время работы она подвергалась нападениям со стороны некого влиятельного управленца и открыто говорила об этом другим вышестоящим сотрудникам. Но никто ничего не сделал.
Более того, этот же человек, что её домогался, продолжил выступать от лица компании на конференциях вроде E3. А всё дело в том, что он — дядя одного из вице-президентов и «важный» партнёр компании.
Что особенно расстроило меня с женской позиции, так это то, что если даже Джастин [Вонг] не смог добиться решения этой проблемы, значит, надежды действительно нет ни для кого из нас.
В целом, в Twitch система построена так, что люди на высших должностях чувствуют себя безнаказанными и всесильными. По словам сотрудников, многие решения в компании принимались «за закрытыми дверями», и мнения рядовых работников по тому или иному вопросу чаще всего просто игнорировались.
Если им [людям в управлении] что-то не нравилось, они просто шли к Кевину [Лину, сооснователю Twitch], и не успеешь ты оглянуться, как с тобой проводят серьёзный разговор о том, какого хрена ты вообще возмущаешься.
Вот вы говорите о расизме, сексизме или чём-то ещё. По-моему, проблема в принципе в этой всепоглощающей апатии, крайнем высокомерии и уверенности в своих решениях. В такой культуре не может быть разнообразия стилей и мыслей.
Чем выше по карьерной лестнице находились люди, тем большую токсичность они наблюдали в своих кругах. Сотрудников часто напрямую оскорбляли в общих чатах Slack, а те, в свою очередь, несли этот негатив уже своим подчинённым.
Один из опрошенных назвал эту систему «макиавелианской» — менеджеры, которым по каким-то причинам не нравились определённые служащие, специально ставили им невыполнимые цели, чтобы те точно не справились.
Мы видели лидеров, которые могли бы быть в других обстоятельствах хорошими людьми. Но культура в компании, особенно в высших кругах, была настолько агрессивной, что им сложно было не перенести это на своих подчинённых.
В 2016 году в офисе Twitch произошёл вопиющий случай, который с тех пор стал локальной легендой в компании. В то время у работников были так называемые «счастливые часы»: в здании находился открытый бар с бесплатным алкоголем, и любой желающий в пятницу вечер мог им пользоваться.
В итоге люди «засиживались» в офисе и часто оставались там на все выходные — приводили друзей, играли в игры и спали прямо на рабочем месте. Компания решила, что это слишком, и закрыла бар — теперь открыть его можно было только вечером пятницы и на ограниченное время. Многим это решение не понравилось.
Но одному сотруднику оно не понравилось больше, чем остальным — в качестве протеста он измазал собственными фекалиями стены офиса. Его, конечно, поймали, но так и не уволили: он был из команды «технарей», а им позволяли делать примерно всё, что угодно.
Непрофессиональность, с которой людями позволяли работать дальше, просто шокирующая.
Есть у Twitch и проблемы с проявлениями расизма — пускай и не настолько серьёзные. По словам некоторых сотрудников, в офисах компании считается нормальным использование расистских ругательств по отношению к представителям национальных меньшинств. Также они пожаловались на то, что руководители Twitch долгое время отказывались модерировать стримы на предмет ксенофобских оскорблений, ссылаясь на то, что «это всего-лишь подростки».
По той же причине долгое время начальство отказывалось включать слово «nigger» в список запрещённых. А на первых совещаниях, когда Twitch только набирал обороты, руководители и вовсе собирались сделать платформу, толерантную к любому мнению — один из директоров говорил, например, что стримы могут вести даже Ку Клукс Клановцы, если те соблюдают правила сайта.
В последнее время Twitch всё чаще открыто выступает за права нацменьшинств, но почти каждая их акция вызывает вопросы у публики. Например, в июле компания опубликовала видео, где разные стримеры высказывали поддержку движению Black Lives Matter. Вот только во всём ролике был один-единственный темнокожий человек — после негативного фидбэка Twitch удалил видео.
На той же неделе компания выложила ролик, посвящённый правам LGBTQ+, в котором заявила, что G в аббревиатуре также означает «геймер». Естественно, пользователи такого не оценили — и видео пришлось перемонтировать.
Когда в США был месяц испанского культурного наследия, компания добавила несколько модификаторов для эмодзи с маракасами и сомбреро, после чего попросила пользователей выбрать лучшую. Это посчитали проявлением расизма, и Twitch убрала модификаторы.
Куда большая проблема у Twitch с обеспечением безопасности собственных пользователей. До 2014 года, например, у компании не было никаких гайдлайнов о том, что делать сотрудникам, когда на стриме кто-то грозится покончить жизнь самоубийством. Хотя ещё в 2008 году, когда Twitch назывался Justin.tv, 19-летний парень из Флориды в прямом эфире совершил суицид.
Стример Sweet Anita пыталась жаловаться компании на сталкера, который преследовал её в реальной жизни. Неизвестный мужчина угрожал ей расправой, переехал в дом неподалёку и даже подглядывал за девушкой сквозь отверстие для почты. Но пока Sweet Anita не рассказала о своей истории в Твиттере, сотрудники Twitch ничего не предпринимали. В итоге сталкера задержала полиция — тот при себе держал нож.
Многие стримеры считают, что таких проблем можно было избежать, если бы у Twitch была более строгая система верификации аккаунтов. Сейчас даже забаненные зрители легко возвращаются, просто создав другой профиль через VPN. Поэтому бороться с людьми, которая спамят в чат личную информацию о стримере, почти невозможно.
Свою историю GamesIndustry рассказала и Эрин Холл, ведущая трансляции на платформе под ником YourStarling. Два года назад она начала отношения с коллегой-стримером, но когда решила уйти от него, тот выложил в сеть её видео эротического характера. И затем написал Twitch в Твиттере со словами, что таких людей, как Эрин, не должно быть на главной странице сайта, где могут сидеть дети до 18.
По словам Холл, сотрудники Twitch мало того, что ничего не сделали по этому поводу, так ещё и продолжили звать того стримера на свои мероприятия.
Это происходит так часто, раз за разом, сотни людей говорят: «Да, со мной было то же самое». Им вообще плевать? Неужели всем в Twitch на это по*****?
Также у компании сейчас нет никакого инструментария, чтобы бороться с тем, что на сайте могут стримить дети младше 13 лет — хотя похожей проблемы нет ни у Facebook Gaming, ни у YouTube Gaming. Никто также не модерирует комментарии на таких трансляциях — из-за чего дети могут столкнуться с, мягко говоря, недоброжелательными и нездоровыми пользователями.
Проблема модерации в принципе очень актуальная и болезненная для Twitch. До 2014 года у компании даже не было специальной команды, занимающейся мониторингом комментариев на сайте. Лишь после заключения сделок с Xbox и PlayStation, когда партнёры начали давить на стриминговый сервис, руководство Twitch начало серьёзнее относится к модерации.
Но даже сейчас, по словам сотрудников, в системе есть серьёзные проблемы. Самая большая из них — то, что к известным стримерам и обычным пользователям применяют совершенно разные стандарты и правила. Проще говоря, к авторам, которые приносят Twitch деньги, отношение намного более лояльное.
Вопрос всегда в том, кто приносит больше денег, у кого больше подписчиков, да и просто нравится ли тебе тусоваться с этими людьми.
Сейчас Twitch известна как компания, которая открыто поддерживает борьбу за социальную справедливость во всех её ипостасях. На сайте проходил месяц Чёрной истории, месяц LGBT Pride и многие другие ивенты, нацеленные на помощь авторам из национальных и сексуальных меньшинств. Но, судя по опросам GamesIndustry, большинство сотрудников компании не верят в её благонамеренность.
Это полная херня.
Всё это очень грустно. Правда грустно. Когда я работал в Twitch, мы чувствовали, что всё возможно. У нас был контроль над платформой и благие намерения, мы чувствовали себя героями фильма «Социальная сеть». Могли нанимать кого хотим, лучшие кадры готовы были убить за работу в Twitch. Но Twitch выбрал кумовство. Выбрал эгоизм. Выбрал выгоду. В ответ на любую проблему [руководители] делали самый разрушительный выбор.
