Времена, когда мессенджеров было мало и каждый из них представлял интерес просто потому, что это был новый инструмент общения, уже прошли.
Количество мессенджеров за последние годы значительно увеличилось и появилась необходимость конкурировать за пользователя уже реальными преимуществами. Поэтому мы можем наблюдать постоянное активное соревнование разработчиков и их идей. Основным лейтмотивом такого соревнования можно назвать постоянную попытку обогнать друг друга в технологических новшествах, сервисах и возможностях.
Начало эпохи и разнообразие мессенджеров
В России активное развитие рынка мессенджеров началось с появлением WhatsApp в 2009 году и следом за ним, в 2010 году, Viber. В 2013 году на рынок мессенджеров пришел Телеграм, который постепенно набирал пользователей, становясь все более популярным.
Поначалу WhatsApp и Viber активно конкурировали, но затем WhatsApp вырвался в лидеры и к 2015 году количество его пользователей достигло 1 миллиарда, в то время как у Viber число пользователей составляло около 600 миллионов пользователей, 50 из которых были из России. На сегодняшний день Телеграм также входит в число лидеров – количество пользователей мессенджера в мире достигло отметки в 500 миллионов человек.
Однако список активно используемых мессенджеров значительно шире.
Международный мессенджер Gem4me, появившийся в 2016 году, предоставляет все основные сервисы, необходимые пользователю, многие из которых появлялись раньше, чем у широко распространенных мессенджеров. Например, возможность организовывать бесплатные видеоконференции на 1000 человек появилась уже в 2020 году, и в том числе благодаря этой функции количество пользователей Gem4me в 2020-2021 годах стремительно росло. Для многих людей из-за перехода на работу в онлайн формате и других введенных ограничений такие конференции стали ежедневной необходимостью, а альтернатив, тем более бесплатных, почти не было.
Удобства и конкурентные преимущества
Поначалу мессенджерам было достаточно вводить новую значимую функцию, чтобы перетянуть на себя внимание, но со временем базовый набор возможностей появился у всех приложений, и теперь разработчики добавляют все новые дополнительные функции, чтобы расширять возможности и улучшать качество сервиса.
Среди таких опций можно отметить возможность редактировать отправленные сообщения – она есть, например, у Gem4me, Телеграм и даже у Viber, который исправил этот пробел в 2018 году. При этом у мирового лидера WhatsApp с количеством пользователей более 2 миллиардов человек такой функции пока нет.
Реагирование смайликами на сообщения было громко анонсировано WhatsApp в ноябре 2021 года, при этом точную дату выхода обновленной версии разработчики не назвали. В Телеграме можно отправлять реакции только к публикациям, размещенным на его каналах. Однако в месседжере Gem4me эта функция реализована давно, и пользователи успешно применяют ее в общении.
Еще достаточно интересен функционал, связанный с десктопными версиями мессенджеров. Здесь преимуществами для пользователя будет возможность установить мессенджер без использования телефона – в Gem4me он понадобится только для получения регистрационного кода по СМС, а также возможность работать в десктопной версии при выключенном телефоне – Телеграм, Gem4me и обновленная версия WhatsApp также предоставляют такую возможность.
Уход к конкурентам
Со временем пользователи определяются со своими предпочтениями в мессенджерах и не склонны без весомой причины менять привычное приложение, чаще просто добавляя еще одно ради полезной функции или из-за того, что им пользуются знакомые или коллеги.
Однако бывают ситуации резких переходов пользователей от одного мессенджера к другому или быстрого роста числа подключений у отдельных мессенджеров. Обычно это связанно с неожиданными обстоятельствами, нововведениями или даже форс-мажором.
Например, когда произошел сбой WhatsApp и Facebook в октябре 2021 года, пользователи популярного приложения потеряли к нему доступ и были вынуждены сразу перейти к конкурентам.
В связи с этим другие мессенджеры наблюдали стремительный рост новых подключений – у Телеграма прибавилось более 70 миллионов новых пользователей, а у мессенджера Gem4me трафик увеличился в 5 раз по сравнению с привычными показателями, при этом все они достойно выдержали эту резко возросшую нагрузку.
Конечно, после восстановления WhatsApp большинство его пользователей вернулось, но часть стала использовать более активно и другие мессенджеры, которые проявили надежность в сложный момент.
Количественные и качественные изменения
Пока мессенджеры соревнуются в добавлении новых опций для своих пользователей, некоторые разработчики пошли дальше. Качественно новое явление на рынке цифрового общения – коммуникационные экосистемы.
Это такие приложения, в которых, помимо мессенджера, также встроено множество других функций, в том числе маркетплейс, возможность заказа различных услуг, информационные каналы и многое другое.
В мире уже существуют приложения в такой концепции – например, WeChat в Китае. Из доступных экосистем в России – мессенджер Gem4me со встроенным маркетплейсом MarketSpace.
Пока эта тенденция на укрупнение приложений дополнительными функциями, охватывающими максимальное количество сфер деятельности человека, только набирает обороты и популярность в России. И будет интересно понаблюдать за тем, к каким изменениям среди мессенджеров приведет эта тенденция – захотят ли все идти по этому пути или будут найдены новые возможности создать очередное конкурентное преимущество.
