Коллекторы Сбера начали использовать технологию распознавания эмоций должников
Программа может определить радость, удивление, нейтральное состояние, страх, уныние, раздражение и злость собеседника.
Подконтрольное Сберу коллекторское агентство «АктивБизнесКонсалт» (АБК) с конца 2020 года использует распознавание эмоций для создания дальнейшего сценария диалога. Об этом пишет РБК.
Во время разговора с должником программа записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передаёт информацию сотруднику агентства. Данные отображаются в процентном соотношении и могут меняться по ходу разговора.
Это позволяет нам составить более полный портрет клиента, выявить степень его удовлетворённости, нюансы эмоционального состояния и в зависимости от всего этого использовать оптимальные сценарии диалога.
В Сбере рассказали, что программа может считывать эмоции и взыскателей, чтобы «заранее выявлять их выгорание и переутомление и принимать соответствующие меры».
Похожие статьи
MAX для бизнеса: как превратить корпоративный мессенджер в полноценный канал продаж и поддержки
Безопасность данных при внедрении искусственного интеллекта в компании
11 простых приёмов для защиты смартфона от мошенников, воров и любопытных глаз
Какие гаджеты делают ваши поездки более комфортными?
«Яндекс Фабрика» представила дорожные фены и стайлеры Tuvio от 3 490 ₽
Samsung представила Odyssey OLED G6 G60SF — игровой монитор с поддержкой 500 Гц
Какие LTE-диапазоны необходимы смартфону для стабильной связи в России