Каждый второй пользователь электронных госуслуг сталкивается с проблемами

Региональная общественная организация «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) выяснила, насколько жители России довольны сервисами предоставления государственных услуг в электронном виде.

В целом об использовании онлайн-госуслуг (через сайт и приложение) сообщили 90 % опрошенных. При этом чаще всего с такими сервисами работают граждане в возрастных категориях от 24 до 35 лет и от 35 до 45 лет.

Исследование показало, что различные трудности при получении электронных госуслуг возникали у каждого второго (51 %) пользователя сайта/приложения. Среди типичных проблем названы: отсутствие услуги, которая необходима (52 %); непредоставление госуслуги по вине сервиса (46 %); отсутствие нужной информации (45 %).

Каждому третьему респонденту пришлось искать ответы на вопросы в разделе помощи и поддержки.

Две трети опрошенных отметили, что люди избегают пользования онлайн-сервисами госуслуг, поскольку не владеют в достаточной степени компьютером, планшетом или смартфоном.

Другим значимым препятствием при получении государственных услуг в электронном виде назван чрезмерно сложный процесс регистрации. И это неудивительно, поскольку предусмотрено создание трёх видов учётных записей с разными уровнями доступа.