Скорее всего, вы уже задумывались об увеличении объёма продаж через Instagram. Самая распространенная причина низкой прибыли в digital-каналах: вы не заботитесь о клиенте.
Примите как факт: чаще всего клиент совершает покупку именно там, где о нём больше всего позаботились. На это могут повлиять и более высокое качество товара/услуги, более низкая цена и более благоприятные условия для того, чтобы совершить покупку здесь и сейчас. С первым и вторым вам придётся разбираться самостоятельно. А вот про создание условий для роста продаж мы расскажем в этой статье — как закрыть основные боли клиента и как в этом может помочь сервис Ylink.
Проблема №1 — с вами трудно связаться
Большинство магазинов оставляют контакты для связи в описании Instagram-профиля. Но проблема в том, что в шапке профиля есть поле только для одной ссылки, а все остальные способы связи нужно уместить в описании профиля или даже в публикациях, а порой и вовсе связываться с клиентом в Direct. Но вполне вероятно, что клиенту не удобно вести диалог в Direct, ему гораздо привычнее Telegram или WhatsApp.
Решение. Позаботьтесь о клиенте — предоставьте возможность выбора удобного формата связи. Увидев все контакты в одной ссылке, клиент свяжется с вами в одно нажатие.
Проблема №2 — у вас сложно найти информацию о ценах
Первое, на что обращает внимание клиент — цена. Не думайте, что после того, как клиент изучит ваш аккаунт, прочитает проникновенный сторителлинг с перечислением достоинств вашего продукта, а затем увидит ваше УТП «купи маникюр за 10 000 и получи стразу в подарок», он будет готов отдать в десять раз больше, чем планировал. Дайте клиенту возможность сразу увидеть цены на товары и услуги. Это сэкономит время вам и вашему клиенту.
Можно пойти стандартным путем и оставить прайс в Highlights или публикациях. Но есть одно но: клиенту будет сложно найти актуальную информацию о ценах. И еще сложнее сравнить различные товары. Вам же будет сложно оперативно обновлять ценники и информацию о товаре или услуге.
Решение. Сделайте каталог или прайс-лист. Разместите все товары в каталоге, напишите их краткую характеристику и поставьте актуальную цену. Если товара нет в наличии, укажите примерные сроки поставки. Если вы хотите презентовать услуги, вам отлично подойдёт виджет «Прайс».
Проблема №3 — неудобно сделать онлайн-заказ
Написать вам, дождаться ответа, запросить счёт на оплату, открыть сбербанк-онлайн, перевести деньги… Это занимает время. Онлайн-магазины с корзинами и быстрыми покупками разбаловали пользователей. Обратите это в свою пользу! Дайте возможность совершить покупку в один клик.
Решение. Оформите каталог. Так клиент сможет быстро совершить покупку без лишних действий и потраченных нервов.
Проблема №4 — слишком мало информации
Если вы публикуете обрывки информации о вашей компании, товарах и услугах в постах, всё это легко затеряется в ленте. Если информации нет вообще, вам просто не будут доверять. Для принятия решения о покупке, клиенту нужно знать о вас как можно больше!
Решение. Разместите текст на сайте. Расскажите о ваших преимуществах, установите виджет «Сотрудники», где подробно расскажете о своей команде.
И да, не забывайте публиковать отзывы. Большинство людей принимают решение о покупке, основываясь на рекомендациях других людей — довольных клиентов. Обязательно оставьте фото клиента и ссылку на его аккаунт, чтобы отзыв не выглядел как фейк.
Проблема №5 — нет возможности онлайн-записи
Люди любят записываться онлайн, ведь это гораздо удобнее: онлайн-запись экономит время и требует меньше энергозатрат.
Решение. Установите виджет «Онлайн-записи». С ним клиент сможет выбрать удобное для него время и записаться самостоятельно.
Проблема №6 — нет своевременного анонсирования о новых акциях и скидках
Помните, клиента нужно постоянно «прогревать», чтобы он совершил повторную покупку.
Решение. Воспользуйтесь e-mail рассылками. Собрать e-mail адреса посетителей можно через сайт. Настройте лид-форму, затем создайте крутую рассылку (только полезную для клиента!) и запустите её с помощью сервиса.
Вот и всё. Не забывайте применять полученные знания на практике. И попробуйте Ylink.me. Первые две недели бесплатно.
