Сам издатель заявляет, что многократное списание средств обусловлено подтверждением оплаты и обеспечением безопасности.
Ubisoft+ (ранее Uplay+) — подписочный сервис Ubisoft для ПК, который даёт временный бесплатный доступ к библиотеке игр издателя, включая игры серии Assassin’s Creed и Far Cry, а также новинки вроде Watch Dogs: Legion.
Ежемесячная подписка Ubisoft+ стоит 999 рублей, однако пользователи в сети продолжают жаловаться на многократное списание средств и дальнейшие проблемы с рефандом.
Согласно заявлениям игроков, вместо единоразовой оплаты в 999 рублей с пользователя снимается сумма в 1998 рублей — и в случае ошибки сервис может отменить оформленную подписку, не вернув при этом оплаченную часть денег.
О такой ситуации ранее рассказал пользователь DTF под ником lipdc. Он оформил подписку на Ubisoft+, начал загрузку Watch Dogs: Legion, а позже обнаружил, что у него повторно пытались снять 999 рублей, однако в ходе транзакции произошла ошибка, из-за чего сервис отменил текущую подписку пользователя.
В комментарии для DTF пользователь рассказал, что на момент написания заметки он не получил ответа от техподдержки и что ему ещё не оформили возврат средств.
О многократном списании денег за подписку Ubisoft+ и проблем с возвратом средств неоднократно писали и другие пользователи DTF, а также на Reddit в 2019 году, когда сервис ещё назывался Uplay+.
На официальном сайте поддержки Ubisoft в разделе FAQ указано, что повторное списание средств обусловлено подтверждением оплаты — для этого с пользователя снимается сумма, сходная по стоимостью подписки.
При оформлении подписки UPLAY+ мы отправляем в ваше финансовое учреждение запрос для подтверждения того, что ваш способ оплаты действителен, реквизиты верны, а также того, что ваша карточка не была утеряна или украдена. Данный запрос отображается в виде отдельной операции на сумму, сходную со стоимостью подписки. Это важный шаг для обеспечения безопасности.
Пока запрос обрабатывается, на счёт Ubisoft средства не переводятся, а необходимая сумма временно замораживается. Компания Ubisoft каждый день отменяет временную заморозку, но вашему финансовому учреждению для этого может потребоваться чуть больше времени. Вы можете обратиться туда для получения более подробной информации о политике заморозки средств.
Как отметили некоторые пользователи DTF, после обращения в техподдержку Ubisoft им всё же удалось вернуть средства, однако в других случаях служба поддержки перенаправляла пользователей в банк, ссылаясь на то, что проблемы на их стороне нет.
От чего именно зависит решение Ubisoft Support и как именно оформляется возврат средств за неудачную подписку, пока точно неизвестно.
