Владельцы оргтехники HP столкнулись с неприятным сюрпризом: после установки автоматических обновлений прошивки их устройства превращаются в бесполезные «кирпичи».
Как сообщает издание The Register, житель Канады столкнулся с тем, что его пятилетний принтер HP OfficeJet 4650 окончательно вышел из строя прямо в процессе печати после принудительного апдейта микрокода. Аппарат начал бесконечно выдавать ошибки соединения и полностью утратил работоспособность. Многонедельное общение с техподдержкой не принесло результатов: обращения клиента постоянно закрывались без объяснения причин, а сотрудники компании лишь пытались переложить ответственность на качество интернет-соединения пользователя.
Дело перешло в правовую плоскость, когда пострадавший обратился в надзорные органы и задействовал закон о защите информации (PIPEDA), чтобы истребовать внутреннюю документацию HP. Эти записи подтвердили догадки о преднамеренном выводе устройств из эксплуатации. Во внутренней переписке HP прямо говорится, что модели первого поколения утратили возможность связи с серверами из-за изменений в облачных службах, а сами устройства «вероятно, исчерпали свой жизненный цикл». Один из агентов поддержки в приватной беседе и вовсе прямо посоветовал клиенту приобрести новую модель, признавая, что старую «оживить» не удастся. Фактически компания дистанционно деактивировала полностью исправную технику, решив просто завершить её поддержку.
Обсуждения на профильных площадках, включая Reddit, подтверждают: случай не единичный. Множество других владельцев OfficeJet 4650 столкнулись с аналогичной проблемой, после которой принтеры перестали распознаваться компьютером при любых типах подключения — по Wi-Fi, Bluetooth или USB. Сброс до заводских параметров ситуацию также не исправляет.
В официальных комментариях HP ссылается на «несовместимость устаревшего оборудования с новыми протоколами облачных сервисов». В сети этот инцидент уже иронично назвали новой бизнес-моделью компании: «Ваш принтер будет работать ровно до тех пор, пока мы не решим, что пора покупать новый».
Источник: iXBT
