Время чтения: 5 мин
Большая идея
Приветствую! Меня зовут Владислав Перцев, мы с командой занимаемся разработкой приложений уже в течение 3х лет. Около 2х лет назад мне внезапно пришла идея проекта единой экосистемы управления отдыхом. Я подумал, почему для того, чтобы найти достойную экскурсию или тур-маршрут необходимо искать по гугл-картам, в которых выпадает тысячи результатов? Почему когда заказываешь в ресторане необходимо долго ждать блюдо, иногда гораздо дольше обещанного? Да даже почему если мне нужно погладить рубашку в командировке я должен бегать по отелю и расспрашивать персонал?
Так родилась идея создать сервис туризма, благодаря которому не нужно просматривать сотни сайтов и скачивать десятки приложений. По истечению 2х лет работы наш продукт готовится скоро увидеть свет! За это время мы узнали много нового и интересного, смогли приобрести много друзей в гостинично-ресторанной сфере.
Мы очень старались сделать эту статью увлекательной и интересной, надеюсь вам она понравится 🙂
Как все начиналось
Наша история начинается с попыток создать первую версию системы дополненной реальности для того, чтобы гости смогли увидеть 3D модели блюд прямо на бумажном меню. Вышло довольно забавно, ведь мы планировали закончить все в течение пары недель, а работаем уже больше 2-х лет 🙂
Разумеется в течение этого времени мы очень сильно прогрессировали, наращивали механики, расширяли функционал, получали удовольствие от процесса. Мы хотели создать приложение для удобного заказа блюд и бронирования столиков ресторана. Мы были невероятно мотивированы и верили в идею, продолжали работать не жалея себя и показывали весьма неплохие результаты. Конечно, ситуация с COVID-19 немного подпортила наш настрой из-за массового карантина и закрытия заведений, но мы быстро осознали, что наше приложение может быть реально полезно в это непростое время.
Постепенно, шаг за шагом, мы развивались, два раза меняли название приложения, один раз полностью его переделали, так как первая версия приложения включала в себя только дополненную реальность, заказ блюд выбранного ресторана, бронь столиков и просмотр статуса приготовления блюд.
Сейчас мы заканчиваем разрабатывать наше финальное приложение под названием Golden Service, в котором, по сравнению с предыдущими версиями приложения, функционал увеличен в разы, дизайн создан профессионалом, а сами механики и анимации разработаны на высшем уровне.
Проблемы, с которыми мы сталкивались
В течение всех 2-х лет перед нами появлялись все новые и новые трудности, начиная от исследования процессов в ресторане, заканчивая банальной нехваткой финансов. Несколько раз приходилось полностью переделывать дизайн или целые механики. Часто необходимо было тратить несколько недель только на одну проблему, как было с установкой и внедрением системы дополненной реальности MediaPipe.
Но мы через это успешно прошли, и каждый шаг на лестнице успеха привел нас к тому, о чем я сейчас хочу рассказать. Далее я покажу, как сейчас выглядит наше приложение, и какой в нем есть функционал. Буду рад рассказать о нем, услышать ваше мнение и обсудить с вами.
Golden Service — это именно то приложение, в котором находятся гостиницы, санатории, туроператоры, рестораны и все другие организации, которые могут принести пользу клиенту. Почему это должно произвести революцию и внести глоток свежего воздуха в индустрию? Заказ услуг, мероприятия, акции и сервисы в одном приложении: Часто случается так, что гость, который недавно въехал в один из гостиничных номеров, не знает о дополнительных услугах, акциях и другой полезной информации, в то время как в 90% случаев это формирует мнение постояльца о компании в целом. Гостю часто приходится звонить на ресепшен или искать буклеты где-то в номере, чтобы постирать рубашку или записаться в Спа-салон, а это не всегда удобно. С помощью приложения можно заказывать как в гостинично-ресторанных так и записаться в любых других сферах обслуживания, к примеру в таких, как: парикмахерские, косметологические центры, экскурсии…, подобрав наиболее оптимальный вариант по ценам. Например, в нашем приложении, после заселения гостя, ему приходит приветственное сообщение на телефон со ссылкой для загрузки приложения, где во вкладке “Мой отель” он может получить любую подробную информацию об акциях, специальных предложениях, правилах, мероприятиях, а также заказать услуги отеля или сделать бронь на удобное время. А используя браслеты, можно совершать оплаты блюд и услуг, находясь в бассейне или аквапарке. Собственнику бизнеса это интересно в первую очередь тем, что можно предложить комплексный пакет услуг, что приведет к существенному повышению среднего чека, а гостю это пригодится как комфортный инструмент для управления отдыхом. Пользователь сможет просматривать дополнительные услуги и прочие ресурсы отеля и заведений поблизости, сравнивать цены и заказывать, не отвлекаясь от отдыха. Вызов официанта через приложение: Если у посетителя ресторана при выборе заказа возникают вопросы, то, как правило, ему приходится долго ждать или выглядывать поблизости официанта, чтобы позвать его к своему столику. Согласитесь, это не очень удобно? Поэтому мы точно решили, что у нас в приложении можно будет вызвать официанта к своему столику без лишней суеты, и он подойдет в кратчайшие сроки, получив уведомление в приложении мобильного официанта. Мы надеемся, что использование “мобильного официанта” даст более высокий КПИ работы заведения.. Революционное меню AR, агрегатор, БЖУ, рекомендации: Знакомая ситуация для многих рестораторов, когда клиент не видит картинки готового блюда, когда он боится пробовать новые кулинарные шедевры, либо просто сомневается в выборе, а получить консультацию от официанта в этот момент не удается. Ситуация неприятная, поэтому мы поняли, что в Golden Service гость сможет ознакомиться с ассортиментом блюд возможно в электронном меню онлайн, увидеть фотореалистичную 3D модель прямо у себя на столе в дополненной реальности, а также посмотреть рекомендации, что с чем лучше сочетается, ознакомиться с количеством калорий и БЖУ, добавить остроты в блюдо по вкусу, и даже собрать собственное блюдо в агрегаторе. Мы надеемся, что благодаря такому подходу к меню, посещение ресторана превратится в прекрасное времяпрепровождение, а рекомендовать друзьям такое заведение будет не стыдно. Эффективность внедрения подобной технологии в среду общепита, мы подсмотрели на примере американского приложения Kabaq а также провели небольшой опрос среди рестораторов и потенциальных гостей. А вы бы хотели видеть подобный формат меню в ресторане? “Я считаю очень важным первое впечатление клиента о заведении и подобный функционал помогает сделать его более ярким, а заведение запоминающимся. Мне нравится когда ресторан идет в ногу со временем, в таких заведениях всегда приятно работать, меньше рутины и выше качество обслуживания.
Евгений Дидковский
(Шеф-повар, организатор работы в общепите) Обслуживание больших территорий: Управляющие крупных гостиничных и ресторанных комплексов часто сталкиваются с серьезной проблемой: официантам приходится десятки раз обходить огромные территории в поисках тех, кто готов сделать заказ, что существенно снижает качество сервиса и создает ненужную суету. На каждую проблему есть свое решение, в нашем приложении вы спокойно сможете оформить заказ блюд или комплекса услуг привязав заказ к своей локации или столику, будучи уверенным, что заказ доставят в любое место на территории комплекса, точно в срок и без задержек. Безналичные чаевые: Посетители ресторанов все реже имеют при себе наличные средства и, как правило, расплачиваются картой, в результате чего, обслуживающий персонал с высокой долей вероятности недополучает чаевые. Программы для безналичных чаевых набирают все большую популярность, с их помощью можно перекинуть чаевые на карту. В нашем приложении официанты и другие члены ресторанной семьи смогут получить благодарность в виде чаевых от клиента по QR-коду. Мы думаем, что для каждого руководителя такая альтернатива станет отличным мотивационным фактором для персонала, ведь основной доход официанта формируется из чаевых. Ждем ваше мнение по поводу этого в комментариях Бронирование и предварительный заказ: На отдыхе часто не хватает времени все посмотреть, а долгое ожидание за столиком пока готовится ваш заказ сильно утомляет и портит впечатление. В Golden Service можно заказать столик и блюда заранее, чтобы они были готовы к вашему приходу. Ведь очень удобно, согласитесь? Такой функционал однозначно придется по нраву тем, кто ценит свое время. Управление электронными замками: Физические ключи очень часто теряются, особенно когда их становится много: ключи от номера, от шкафчика и др. Проблема частая и решение для нее мы тоже нашли. Наше приложение сохранит все ключи в одном смартфоне, которые также можно настроить индивидуально под владельца, установив пароль, или используя замки с отпечатком пальца, либо вовсе открыть замок со смартфона. Как будем продвигать После разработки любого приложения идет этап продвижения. Мы не будем отходить от этого, своего рода, правила и мы уже придумали способы, как лучше всего продвигать наш проект. Бесспорно, основными этапами будет создание рекламных видеороликов и статей, работа с дилерами систем автоматизации для отелей и ресторанов, использование связей со знакомыми отельерами и рестораторами, а также простое сарафанное радио. В самом начале, разумеется, приложение будет доступно в России, но с течением времени мы планируем расширяться в другие страны. Сколько зарабатываем на приложении Стоит отметить, что приложение находится на стадии разработки, поэтому прибыль мы с него не получаем, однако мы планируем выход приложения на середину — конец июня, и уже после этого мы начнем получать первую прибыль, которая будет расти с каждым новым подключенным заведением. Подводя итоги Хочу сказать, что мы с командой прошли огромный путь, полный взлетов и падений. Однако стоит отметить, что это был интересный путь и мы продолжаем двигаться, продолжаем улучшать и продвигать наше приложение. Если хотите нас поддержать, смело переходите на страницу Golden Service и узнайте еще больше о нас и о нашем приложении. #гостиницы #рестораны #общепит #услуги #приложение #автоматизация #сервисы #смартзамки #маркетинг #ar #отели #обслуживание #интеграции #GoldenService Спасибо что прочитали о нашем проекте до конца, для нас это очень важно! Мне интересно ваше мнение, поэтому буду рад любым комментариям! Надеюсь вам понравилось и было интересно 🙂
