ФАС проверила мобильных операторов из-за жалоб на отсутствие связи 5G

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) направила телекоммуникационным компаниям предписания по совершенствованию внутренних регламентов для развития здоровой конкуренции. Основанием для вмешательства регулятора стал поток обращений от граждан, недовольных качеством обслуживания.

В ведомстве уточнили, что экспертная группа детально проанализировала ряд конфликтных аспектов. Пользователи выражали возмущение из-за неоднозначных маркетинговых акций с начислением бонусов за входящие вызовы, принудительного лимитирования длительности разговоров и затягивания процесса переноса номера при смене поставщика услуг.

Отдельным пунктом претензий стала недобросовестная реклама: операторы активно продвигали возможности 5G-сетей, которые на данном этапе развития инфраструктуры остаются недоступными для потребителей.

По итогам консультаций стороны договорились о пересмотре механизма перехода между операторами. Компании обязаны устранить выявленные нарушения и привести свои бизнес-процессы в соответствие со стандартами добросовестной конкуренции, чтобы обеспечить максимальную защиту интересов клиентов. Представители ФАС заявили следующее:

По результатам совещания операторам предписано скорректировать внутренние регламенты для оздоровления конкурентной среды в телекоммуникационном секторе и неукоснительного соблюдения потребительских прав.

Источник: iXBT