Федеральная антимонопольная служба (ФАС) направила телекоммуникационным компаниям предписания по совершенствованию внутренних регламентов для развития здоровой конкуренции. Основанием для вмешательства регулятора стал поток обращений от граждан, недовольных качеством обслуживания.
В ведомстве уточнили, что экспертная группа детально проанализировала ряд конфликтных аспектов. Пользователи выражали возмущение из-за неоднозначных маркетинговых акций с начислением бонусов за входящие вызовы, принудительного лимитирования длительности разговоров и затягивания процесса переноса номера при смене поставщика услуг.
Отдельным пунктом претензий стала недобросовестная реклама: операторы активно продвигали возможности 5G-сетей, которые на данном этапе развития инфраструктуры остаются недоступными для потребителей.
По итогам консультаций стороны договорились о пересмотре механизма перехода между операторами. Компании обязаны устранить выявленные нарушения и привести свои бизнес-процессы в соответствие со стандартами добросовестной конкуренции, чтобы обеспечить максимальную защиту интересов клиентов. Представители ФАС заявили следующее:
По результатам совещания операторам предписано скорректировать внутренние регламенты для оздоровления конкурентной среды в телекоммуникационном секторе и неукоснительного соблюдения потребительских прав.
Источник: iXBT
