Crucial отказала в гарантийной замене 128 ГБ DDR5: вместо нового комплекта за $1800 клиенту предложили всего $260 возмещения

Пользователь платформы Reddit под псевдонимом levoniust рассказал о крайне неудачном опыте гарантийной замены оперативной памяти Crucial. Попытка обменять неисправные комплектующие обернулась для него существенными финансовыми рисками и нелепыми предложениями со стороны службы поддержки.

История началась с выхода из строя флагманского набора оперативной памяти Crucial Pro DDR5 суммарным объемом 128 ГБ (два модуля по 64 ГБ). Сначала вендор без проблем одобрил заявку на гарантийное обслуживание (RMA), пообещав прислать замену в течение двух-трех недель. Однако после того как клиент отправил брак производителю, позиция сервисного отдела кардинально изменилась.

Представители бренда заявили о невозможности предоставить новый комплект, сославшись на прекращение выпуска потребительской памяти из-за смены фокуса материнской компании Micron. В качестве альтернативы клиенту предложили денежную компенсацию в размере исходной цены покупки — $260. Проблема кроется в том, что в реалиях 2026 года из-за дефицита и скачка цен аналогичный комплект на 128 ГБ обойдется в рознице примерно в $1800. Таким образом, компенсация покрывает лишь малую долю реальной стоимости сопоставимой памяти.

Абсурдность ситуации усилилась следующим предложением поддержки: выяснилось, что один из двух модулей в наборе был полностью работоспособен. Специалисты Crucial отметили, что комплект, возможно, уже утилизировали, однако если его найдут на складе, то готовы вернуть уцелевшую планку на 64 ГБ — при условии, что клиент сам оплатит обратную доставку собственного товара.

Чем закончится этот спор, пока неизвестно. Однако после решения Micron свернуть выпуск потребительских линеек жалобы на проблемы с выполнением гарантийных обязательств по SSD и оперативной памяти Crucial стали появляться с тревожной регулярностью.

Источник: iXBT