Идеального для всех брокера не существует, хотя практически все компании стремятся максимально отвечать ожиданиям клиентов. Кларисса Эпскотт из Bytrend.com (bytrend.com) знает об этом чуть больше всех остальных, поскольку это её работа. Она является руководителем службы работы с клиентами Байтренд и занимается постоянным анализом настроений пользователей. В конечном счёте, от работы её отдела во многом зависит комфортное взаимодействие клиентов и брокера.
По мнению специалистов Bytrend, одним из главных конкурентных преимуществ брокера являются разумные комиссии. Не секрет, что именно на комиссиях брокер получает основной доход, поэтому очень важно найти баланс между интересом компании и клиента. Особенно актуально это для тех, кто совершает несколько сделок за одну торговую сессию. Для таких трейдеров высокие комиссии могут стать настоящим бичом и срезать солидную часть прибыли.
Не менее актуален список торговых инструментов. Здесь важно не ограничиваться исключительно популярными активами, но и предлагать альтернативные варианты, которые могут неожиданно выйти на первый план при изменении экономической или политической ситуации. Трейдеру при этом не придётся тратить время на поиск новой платформы, где они представлены, он может спокойно продолжать торговлю в привычных условиях. Как показывают отзывы клиентов Bytrend.com, большинство трейдеров достаточно консервативны и смена привычного брокера доставляет определённые неудобства, поэтому любая солидная компания стремиться обеспечить своих клиентов доступом к разнообразным активам.
Для многих трейдеров определяющим фактором является кредитное плечо и минимальный объем торгов. Далеко не все готовы сразу крупно вкладываться в операции на бирже, адекватно оценивая свой опыт и знания. Разумное решение – отработать свою стратегию на малых объёмах, прежде чем начинать уверенное покорение рынка. Логично, что преимущество будут иметь брокеры, предоставляющие возможность трейдинга как начинающим, так и крупным игрокам.
Не стоит забывать и о чисто технических моментах. Удобная и, самое главное, бесперебойно функционирующая платформа – однозначный must have. Какие-либо компромиссы здесь неуместны, поскольку речь идёт о деньгах клиентов и репутации брокера. Естественно, необходимо наличие мобильной версии. Далеко не у всех есть возможность выделить пару часов с тем, чтобы комфортно расположиться с чашечкой кофе у монитора.
Отдельно нужно остановиться на поддержке клиентов. В Байтренд эффективное взаимодействие с клиентом всегда было и будет приоритетным направлением, поскольку только оперативным решением возникающих затруднений можно сделать работу на рынке максимально комфортной. Речь не только об устранении возникающих технических проблем, но и о предоставлении качественной аналитики и наличии детально проработанных обучающих программ. На последнем пункте стоит остановиться отдельно. Обучение должно быть именно обучением, а не уговорами немедленно внести солидную сумму на счёт. Именно с таких первых шагов закладывается доверие к компании и уверенность в качестве предоставляемых услуг. Нельзя забывать о VIP-клиентах. Серьёзное доверие требует серьёзного подхода, поэтому уже давно стало нормой предлагать индивидуальные условиям клиентам, которые заходят на биржу с солидными средствами.