Будущее ретейла: Владислав Бакальчук о трансформации М.Видео в мультикатегорийную платформу

Генеральный директор М.Видео Владислав Бакальчук в недавнем интервью подробно рассказал о масштабной трансформации компании. Традиционный ритейлер электроники превращается в современную мультикатегорийную платформу, адаптируясь к меняющимся реалиям рынка и потребительского поведения.

Рынок электроники: стагнация и новые тренды

По словам главы М.Видео, рынок бытовой техники и электроники в России демонстрирует признаки сокращения в денежном выражении. Потребители все чаще отдают предпочтение более доступным моделям и дольше используют уже имеющиеся гаджеты. Увеличение цикла обновления техники заставляет компанию искать новые точки роста за пределами традиционного сегмента.

Одним из ключевых трендов стал стремительный рост спроса на восстановленную технику. Продажи подержанных смартфонов в сети выросли вдвое, а ноутбуков — на 70%. В М.Видео видят в этом долгосрочную перспективу и намерены активно развивать данное направление.

Переход к платформенной модели (3P)

Стратегическая цель компании — стать полноценным маркетплейсом. К концу 2026 года доля сторонних продавцов (Third-Party) в онлайн-продажах должна составить 25%, а к 2028 году — достичь 70%. Это позволит кратно расширить ассортимент без нагрузки на собственный капитал. Уже сейчас на платформе представлены не только гаджеты, но и товары для дома, сада, автотовары и даже продукты питания.

Владислав Бакальчук подчеркивает, что компания движется от классического ритейла к платформе, используя свою развитую офлайн-инфраструктуру как преимущество. Магазины трансформируются в логистические узлы и сервисные хабы, где клиенты могут не только забрать заказ, но и получить консультацию или отремонтировать технику.

Инвестиции в IT и искусственный интеллект

Трансформация бизнеса сопровождается полной заменой IT-ландшафта с бюджетом около 9 миллиардов рублей. Обновление включает создание нового сайта, мобильного приложения и систем управления складами. Особое внимание уделяется внедрению искусственного интеллекта.

ИИ уже активно используется в клиентском сервисе: автоматизированные модули обрабатывают до 90% письменных обращений, значительно снижая нагрузку на контакт-центр. В будущем алгоритмы ИИ будут отвечать за динамическое ценообразование и точное прогнозирование спроса, становясь «двигателем» обновленного бизнеса М.Видео.