Британцы не могут записаться к врачу: ИИ-регистратор не справляется с йоркширским акцентом

В Великобритании посетители ряда медицинских центров Южного Йоркшира столкнулись с трудностями при дистанционной записи к врачу через виртуального ассистента Emma: программа регулярно дает сбои при распознавании йоркширского диалекта. Об этом уведомили представители организации Healthwatch Rotherham, контролирующей стандарты медицинского и социального обслуживания. Руководитель подразделения Ким Глисон подчеркнула, что внутри региона специфика произношения сильно варьируется, и алгоритм часто оказывается не в состоянии корректно интерпретировать речь звонящих.

В результате многие пациенты просто прерывают разговор, отчаявшись решить вопрос с роботом. По словам Глисон, из-за некорректной работы ИИ-сервиса людям приходится лично приходить в поликлиники, так как привычный и удобный способ записи по телефону фактически стал недоступен.

Голосовая платформа Emma разработана компанией QuantumLoopAI для приема входящих звонков и распределения пациентов по слотам приема. Медучреждения внедряют подобные цифровые решения, рассчитывая разгрузить телефонные линии и минимизировать время ожидания ответа. В целом искусственный интеллект все активнее привлекают к работе в здравоохранении — от первичной сортировки обращений (триажа) до ведения медицинской документации.

В QuantumLoopAI заверяют, что Emma обучена пониманию обширного набора акцентов и диалектов, а также поддерживает 17 языков помимо английского. Представители разработчика отметили, что в сценариях, когда система не может разобрать запрос, вызов автоматически переадресуется на операторов регистратуры. Кроме того, пациенты не обязаны вести диалог с машиной и могут в любую секунду потребовать переключения на живого специалиста.

Источник: iXBT