Большинство людей готовы доверить ИИ заботу о ментальном здоровье, но за терапией обратятся к человеку

Последние данные аналитиков SurveyMonkey обнародовали любопытную тенденцию в восприятии виртуальной психотерапии: если 63% респондентов допускают привлечение искусственного интеллекта для решения отдельных задач, связанных с эмоциональным благополучием, то 37% безальтернативно выбирают общение с живым специалистом. Подобный расклад ярко иллюстрирует дилемму, стоящую перед бизнесом, который интегрирует нейросети в столь тонкую сферу, как ментальное здоровье.

Участники опроса проводят четкую черту между уместным и неуместным применением алгоритмов. Технологии охотно принимают для рутинных процедур вроде начального анкетирования, экспресс-диагностики или выдачи базовых информационных справок — в этих сценариях ИИ способен разгрузить специалистов и ускорить процесс получения помощи. Тем не менее, когда речь заходит о полноценной психотерапевтической работе, аудитория ждет подлинной эмпатии и тонкого человеческого понимания, воспроизвести которые машине не под силу.

Эксперты отмечают, что поиск золотой середины критически важен как для крупных медицинских центров, так и для профильных стартапов. Эксперты SurveyMonkey советуют внедрять комбинированный формат: пускай чат-боты и интеллектуальные платформы занимаются сбором фидбека, мониторингом запросов и первичной фильтрацией заявок, но ключевые консультации остаются за квалифицированными экспертами. Подобная стратегия поможет удержать лояльность клиентской базы.

Особое внимание в отчете уделено аспектам информационной безопасности. Поскольку любые разговоры о ментальном состоянии затрагивают предельно деликатные личные данные, задействованные ИИ-системы обязаны отвечать высочайшим стандартам конфиденциальности. Любой технологический сбой или пренебрежение этикой способны в одночасье уничтожить репутацию компании и подорвать доверие аудитории, на завоевание которого уходят годы.

Источник: iXBT