Всем привет.
Никогда раньше здесь ничего не выкладывал под этим аккаунтом, да и вообще гость не частый.
Коротко опишу мой опыт использования сотовый оператором YOTA. Пользовался им с 2015 года, тариф был отличный, 300 минут на все номера, безлимитные смс и безлимитный интернет, правда раздавать было нельзя, только за отдельную плату.
И вот, уехал я такой за границу в командировку в СНГ, взял симку от местного Билайн. Работать нужно было чуть больше 3-х месяцев. Номер йота стал отображаться с припикий «местный оператор» — Yota, как то так. не звонили на него, писали смс, приходили всякие напоминалки, акции и прочее. И вот, в одно утро смотрю, а одна из двух симкарт не работает. Сперва я подумал, что что-то со связью, перезагружал смартфон, вынимал симку почистить и вставлял обратно, но всё безрезультатно.
Обращение в ТП
Попробовав все способы, я таки зашёл в приложение оператора, написал в ТП. Очень долго ждал пока подключится оператор, пару часов так точно. Подключились и мне говорят, «ваша симка не была активна 90 суток и ваш номер был отключён». А у меня на нём и сбербанк, и госуслуги и всякие аккаунты и т. д. Говорю, что такого быть не могло, в доказательство прислал им скриншоты входящих звонков и смс. Поняли, сказали простите наша ошибка, роуминг, неверно доходила информация до нас и бла бла бла…, будем восстанавливать. Начался процесс восстановления симки, из документов не спросили разве что паспорт на моего кота и печать под хвостом.
Новый сюрприз
Восстановили номер, пошёл смотреть тариф, а тарифа-то и нет. Я спрашиваю у операторов, как так? А мне говорят, да, ваш номер был отключён по ошибке, мы его вам восстановили, но т. к. действие договора было остановлено, ваш тариф восстановлению не подлежит выбирайте из новых, крайне беспонтовых, по сравнению с тем, который был, тарифов. Безлимитного тарифа больше нет Так же сказали, что можно написать официальную претензию и её в индивидуальном порядке рассмотрят. На момент когда я писал на стойке оператора такую претензию, там уже было человек 5-6 которые столкнулись с такой же проблемой, что как бы наводит на нехорошие мысли об операторе. Мою претензию до сих пор рассматривают, прошло уже пол года как.
Как жить дальше?
И вот у меня вопрос, сотовый оператор совершает ошибку, признаёт её, восстанавливает номер, но наотрез не хочет восстанавливать такой классный и удобный тариф, это справедливо? Правильно?
Они написали мне в комментах, написал им в личку, продолжение истории скоро, не переключайтесь…
Дальше пойдут скрины последней переписки, из которой, я думаю, многие смогут понять масштаб трагедии.
Очередной контакт
Итак, связались мы такие в личке, снова продублировали проблему, у меня снова просят номер претензии, которую я написал уже более 3-х недель назад, третья по счёту.
Самая главная проблема в том, что претензии каждый раз магически исчезают, даже концов не найти, у меня 3 номера претензий, на вопрос, почему они исчезают каждый раз, отвечать конечно же не хотят, пишите новую, говорят. Как они вообще себе представляют этот процесс, типа я такой пишу «претензия — вы накосячили, исправьте». Так что ли? А обращения в ТП не хватает, она для того что бы спрашивать как английская S пишется, суд по всему.
Мы как хотим так и делаем, и ваше участие нам не нужно
Далее, я узнал, что сотовый оператор обо мне позаботился и самостоятельно удалил старый договор и заключил новый. Вот это поворот)
Интересно, часто ли такое, что сотовые операторы заключают новый договор, вместо того, что бы продлить старый или обновить условия? Я вот в практике такого даже представить не могу. А ведь как удобно, новый договор, значит проблемы старого договора можно уверенно игнорировать.
Жалуйтесь в спортлото
Чтож, очередной сценарий бесполезного общения, мастерски исполненный очень компетентными сотрудниками ЙОТА, ведь в итоге мы получаем классическое «тп не может такое исправить». Оператор лишь создаёт видимость, что проблема не игнорируется, по факту, они её игнорируют, только по хитрому, что бы вроде и внимание обратили, но ничего не поменялось.
Делаем выводы
Из всего этого, мы получаем,
1) Оператор только создаёт видимость, что что-то там помогает, пишет в комменты с просьбой перейти в личку, где птица говорун высококлассно кинет через аргументы и факты, накормив нас до предела самыми мясистыми отписками, по которым кажется, будто их нейронка генерила.
2) Обращение в личку или ТП и прочие чаты, в случае когда вас бортанули с архивным тарифом, не несёт в себе никакой практической пользы для решения проблемы, оператор в чате ничего не может, у него высококвалифицированные, но бесполезные лапки. Зато профессионал нас понимает, понимает наши эмоции и вообще беспокоится о нашем внутреннем мире, ага)
3) Претензии писать полезно чуть более чем совсем бесполезно, они будет утеряны, или будут рассматриваться неделями, а всё это время можете пользоваться услугами других операторов. Претензия только пускает вас по замкнутому кругу, в конце концов, многие, в конце, получили твёрдое нет. Справедливо предположить, что для них главная цель, избавиться от такого клиента как мы, а там заключим мы новый тариф или перейдём куда ещё, их не волнует.
4) Если у вас есть архивный тариф, особенно с таким пассажирами как сотовый оператор YOTA, у вас есть резонные поводы напрячься. Ведь я такой не один, на прочих форумах уже за десяток тысяч людей перевалило, и прикиньте, к какждому пишут: «напишите к нам в личку, мы разберёмся вашей проблемой, честно-честно».
Ваш опыт:
Друзья, пишите у какой похожая ситуация с этим же оператором или с другим?
И рас уж так сложилось, какого оператора порекомендуете, что бы и интернет был безлимитный и в пределах адекватных цен? Номер всё же мне нужен, у меня на нём тонна аккаунтов(
Как вы отнеслись к подобного рода фокусу от сотового оператора?
Если йота удалит ваш архивный тариф, так же ли вы разозлитесь на них?
У кого какие редкие тарифы есть?)
Спасибо за внимание друзья!
UPD:
Они снова штурмуют бастион отчаяния)))
Буду держать вас в курсе)
