AMD заменит дефектный процессор Ryzen 9 7950X3D после угрозы репутационного скандала

Компания AMD пошла на попятную в резонансном гарантийном споре, согласившись на замену неисправного процессора Ryzen 9 7950X3D. Изначально производитель ответил владельцу категорическим отказом, однако ситуация кардинально изменилась после вмешательства авторитетного YouTube-канала Hardware Unboxed, чья публичная критика заставила вендора пересмотреть свои действия.

Инцидент получил огласку благодаря публикации пользователя VINCENT199411 на платформе Reddit. По его словам, система на базе Ryzen 9 7950X3D, безупречно проработавшая около трех лет, внезапно вышла из строя 28 апреля 2026 года, находясь в состоянии покоя без какой-либо нагрузки.

В момент внезапного отключения из системного блока донесся отчетливый хлопок, после чего ПК перестал реагировать на кнопку питания. При детальном осмотре железа владелец зафиксировал критический дефект: на тыльной стороне процессора образовалось явное вздутие подложки.

Для установления причин произошедшего комплектующие были направлены на диагностику. Специалисты Gigabyte провели тщательную проверку материнской платы, обновили BIOS, проинспектировали состояние сокета и провели серию 64-часовых стресс-тестов в связке с другим CPU и модулями памяти. Вердикт сервиса однозначен — системная плата полностью исправна, как и блок питания, который также прошел все необходимые тесты.

Тем не менее техподдержка AMD отклонила заявку на обслуживание практически сразу после ознакомления с фотографиями повреждений. В компании аргументировали отказ тем, что деформация подложки считается механическим повреждением, на которое гарантийные обязательства не распространяются.

Подобный вердикт вызвал волну возмущения в профильном сообществе. Энтузиасты справедливо указали на то, что такие повреждения с высокой долей вероятности вызваны внутренними электрическими или тепловыми процессами, а не внешним воздействием, что указывает на возможный брак самого кристалла.

Ситуация разрешилась после того, как в дело вмешались эксперты Hardware Unboxed. Они публично подняли вопрос в социальных сетях, акцентировав внимание AMD на неизбежных репутационных потерях при игнорировании явного аппаратного дефекта.

Реакция последовала незамедлительно: через несколько часов представители AMD связались с редакцией канала и заявили о пересмотре решения. Компания признала случай гарантийным и пообещала предоставить пользователю исправный процессор взамен сгоревшего.

Источник: iXBT