На конференции ЦИПР авиакомпания «Аэрофлот» презентовала инновационный интерактивный аватар с искусственным интеллектом, призванный упростить навигацию и обслуживание пассажиров в аэропортах. Цифровой помощник под именем «Василиса» функционирует на базе передовых больших языковых моделей (LLM) с применением технологии RAG.
Взаимодействие с «Василисой» происходит через специализированный сенсорный терминал. Система поддерживает распознавание как голосовых, так и текстовых запросов, предоставляя консультации по услугам перевозчика, а также помощь в поиске и бронировании билетов. Ожидается, что внедрение такого виртуального консультанта позволит оптимизировать работу информационных стоек и значительно сократить время ожидания ответов для путешественников.
Функционал аватара спроектирован с учетом доступности для маломобильных групп населения. В планах авиакомпании — дальнейшее расширение возможностей «Василисы» и усложнение сценариев взаимодействия.
Разработчики подчеркивают, что гибкость и масштабируемость системы делают её универсальным решением для транспортной отрасли. В будущем подобные терминалы с интеллектуальными помощниками могут быть успешно внедрены не только в аэропортовых комплексах, но и на железнодорожных вокзалах, в крупных транспортно-пересадочных узлах и иных общественных пространствах.
Источник: iXBT
