Почти треть российских компаний сталкивалась с утечками клиентских данных. Такой результат показал опрос сервиса телефонии «Новофон»: о подобных инцидентах сообщили 31% участников.
Проблема часто начинается уже на первом контакте с клиентом. Заявка, отказ от услуги или короткий звонок оставляют в системе номер телефона и другие данные. Затем информация расходится между CRM, подрядчиками, мессенджерами и личными устройствами сотрудников.
Среди причин респонденты чаще всего называли хранение данных у большого числа подрядчиков — 29%. Ещё 21% указал работу менеджеров с клиентской информацией через личные телефоны и мессенджеры. Устаревшие подходы руководства к безопасности отметили 17% участников опроса.
По оценке «Новофона», больше всего утечек телефонных номеров фиксируется в недвижимости, финансовых услугах, медицине и у автодилеров. В этих сегментах менеджеры каждый день обрабатывают большой поток заявок, а клиентская база нередко оказывается сохранена на личных устройствах.
«Утечка — сигнал о проблемах не только в хранении данных, но и в управлении доступом, шифровании и процессах восстановления», — отметил Андрей Кузнецов, генеральный директор ООО «РуБэкап», входящего в «Группу Астра».
Кузнецов рекомендует проверить резервные копии, схемы восстановления, целостность бэкапов, шифрование данных при хранении и передаче, изоляцию резервных хранилищ и регулярные тесты восстановления. В опросе приняли участие 1220 представителей компаний из недвижимости, финансов, медицины, авто и других сфер.
