В Соединённых Штатах против компании Adobe подан иск из-за использования сложного механизма отмены платных подписок.
Истцы обвиняют компанию в нарушении законов о защите прав потребителей, утверждая, что условия годовой подписки скрываются за мелким шрифтом и ссылками. В заявлении, поданном в Министерство юстиции США, отмечается, что Adobe не информирует пользователей о значительных комиссиях за досрочное расторжение подписки, которые могут достигать нескольких сотен долларов.
Процесс отмены подписки описывается как «обременительный и сложный», требующий навигации через множество страниц и всплывающих окон. Похожие трудности возникают при попытках отмены подписки через телефон или чат, где клиентов часто переводят между операторами, а звонки могут внезапно прерываться.
В иске также упомянуты имена ключевых менеджеров Adobe, таких как Маниндер Сохни и Дэвид Вадхвани, которые, по мнению истцов, несут ответственность за спорные практики. Официальные представители Adobe пока не предоставили комментариев по данному делу.