Valve рассказала, насколько быстро разбирается с запросами в службу поддержки. Также компания запустила обновляемый график, который демонстрирует частоту появления таких запросов.
В публикации в сообществе Steam компания говорит о том, что серьёзно настроена усовершенствовать службу поддержки клиентов. Valve сообщила, что ежедневно получает около 75 тысяч запросов. Недавно среднее число заявок, которые сотрудники не успевают обработать за день, упало ниже отметки 10 тысяч. В начале года этот показатель равнялся 50 тысячам.
«Наша дальнейшая цель — продолжить сокращать отставание в обработке запросов и иметь возможность отвечать на все запросы как можно быстрее», — написала компания.
Одновременно с этим Valve запустила специальную страницу со статистикой обращений в службу поддержки. На ней можно узнать число зарегистрированных запросов, а также заявок, ожидающих ответа.
Запросы на странице разбиты по категориям. Имеется, например, информация о том, сколько сообщений касательно возвратов и вопросов безопасности аккаунтов Valve получила за последние 24 часа, а также сколько времени у неё уходило на ответ. На момент написания новости у компании было более 48,6 тысяч запросов по возвратам, на которые она в среднем отвечала от 1,36 до 2,03 часа.
Поддержка — лишь один из аспектов Steam, который Valve активно улучшает. Большое значение имеет простота поиска в сервисе, поскольку каталог игр огромен. В ноябре прошлого года разработчики полностью обновили дизайн площадки, но останавливаться на этом не планируют.
Источник: 3DNews
