В аэропорту Пулково завершилось успешное испытание системы речевой аналитики, направленной на повышение качества обслуживания пассажиров при регистрации на рейсы. Инновационное решение было разработано при технологической поддержке компаний «Обит» и «Т-Технологии». За три недели пилотного проекта, охватившего 10% стоек регистрации, алгоритмы обработали свыше 31 тысячи аудиозаписей диалогов между сотрудниками авиагавани и путешественниками.
Инструменты искусственного интеллекта позволили детально изучить сценарии общения, степень соответствия установленным корпоративным стандартам и общую эффективность коммуникации. Система классифицировала обращения пассажиров по различным тематикам, выявила наиболее частые запросы, а также зафиксировала использование обязательных речевых модулей и наличие нежелательных высказываний. Полученная аналитика станет фундаментом для оптимизации сервисных процессов и устранения «узких мест» в работе персонала.
Результаты эксперимента подтвердили готовность технологии к полноценному внедрению в инфраструктуру аэропорта. В перспективе Пулково планирует расширить применение системы речевой аналитики, интегрируя её в другие службы и каналы коммуникации с клиентами.
Источник: iXBT
