В Microsoft разработали сервис, который стал прекрасным навигатором по обращениям Клиентов для сотрудников и для самих клиентов.
Во время обращения клиента с проблемой, сотрудник компании описывает проблему, привлекает к ее решению любых специалистов, хоть из самой штаб-квартиры в США, а в случае некачественной работы, может даже привлечь специалистов со стороны.
Что может сам Клиент? Журналисты телеграм-канала «Как сохранить Клиента» разобрались в деталях.
Оказалось — многое! В любой момент клиент может запросить: как продвигается решение проблемы, узнать, кто из сотрудников с ней помог, когда и сколько потратил на это время.
Ну а после таких подробностей, клиент может поговорить с этим специалистом напрямую, выразить благодарность или недовольство. Фантастика!
Одна наша коллега, клиент ВТБ-Привилегия (кстати, это премиальное обслуживание), закрыла карточку и счет в банке, а через полгода в колл-центре ВТБ ее спрашивают: «А разве Вы их закрыли?» «Да, — отвечает она, -Ваш сотрудник, в центральном офисе банка, при мне разрезал карту и закрыл счет».
Ох! В Банке очень удивились, и на прощание уточнили, не помнит ли она имя этого сотрудника… Продолжаем учиться клиентскому сервису…
