Отвечать на вопросы граждан, позвонивших в единую справочную службу Правительства Москвы, начал специальный робот, способный распознавать человеческую речь и вести диалог. Об этом сообщает столичный Департамент информационных технологий.
mos.ru
Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году — её создали на базе общегородского контакт-центра. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: 8 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов власти, в том числе центров госуслуг.
Как сообщается, отныне помощь сотрудникам службы оказывает виртуальный оператор. Пока робот отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». В дальнейшем возможности системы будут расширяться: виртуальный помощник сможет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также на большой объём вопросов справочного характера.
Чтобы задать вопрос роботу, абоненту нужно чётко его сформулировать. Если речь идёт о центре госуслуг, система подскажет, как до него добраться: достаточно назвать ближайшую станцию метро или адрес дома.
mos.ru
Если виртуальный оператор не может ответить на поставленный вопрос, позвонивший переключается на сотрудника горячей линии. При этом искусственный интеллект всё равно обрабатывает запрос: так, в скором времени у оператора на мониторе будет появляться текст вопроса, а также информация, которую виртуальный помощник смог найти в своей базе данных. Таким образом, сотрудник контакт-центра будет уже подготовлен к разговору с жителем.
Уже сейчас робот обрабатывает примерно 5 % трафика — это приблизительно 25 тысяч вызовов в месяц.
Источник: 3DNews
