Банк «Тинькофф» объявил о запуске новой платформы «Тинькофф Возврат», разработанной для разрешения вопросов с покупками и транзакциями, а также предоставления юридической поддержки своим пользователям.
В пресс-службе банка рассказали «Коду Дурова», что новый сервис позволяет удобно оспаривать некачественные товары, ошибочные переводы и другие спорные финансовые операции через мобильное приложение банка.
Сервис «Тинькофф Возврат» ориентирован на пять основных направлений:
- Оспаривание транзакций по кредитным картам с использованием чарджбэка;
- «Опека Чека» – юридическая помощь в соответствии с законом о защите прав потребителей;
- Возврат средств за неудачные операции в банкоматах;
- Корректировка ошибочных переводов;
- Защита от мошеннических операций.
Кроме этого, платформа расширила возможности возврата средств за покупки, совершенные с использованием QR-кодов или системы быстрых платежей, а также за подписки и страховые полисы. Особенностью сервиса является применение искусственного интеллекта, который анализирует поведение клиентов и транзакционные данные, чтобы предугадать и решить возникшие проблемы.
В 2023 году, когда сервис работал в тестовом режиме, клиентам удалось оспорить 4,5 миллиона операций и вернуть более 5 миллиардов рублей. Таким образом, «Тинькофф Возврат» становится важным инструментом для защиты прав и интересов клиентов банка.