Техподдержка Starlink перешла на голосового чат-бота Grok Voice

«Приветствую, я — ИИ-ассистент на базе Grok»

Теперь служба поддержки Starlink задействует голосового ИИ-помощника для обработки входящих вызовов. Теперь абонентов встречает Grok — интеллектуальный чат-бот от xAI, компании Илона Маска, которая вошла в структуру SpaceX в феврале этого года.

«Приветствую, я — ИИ-ассистент на базе Grok», — звучит голос в трубке при звонке в поддержку Starlink. Это решение выходит далеко за рамки привычных интерактивных голосовых меню, требующих выбора цифр. Система способна вести полноценный диалог в реальном времени, консультируя по вопросам приобретения услуг и помогая устранять технические сбои в работе спутникового интернета. Более того, бот заявляет о готовности работать с персональными данными клиента, чтобы самостоятельно оформить новую подписку на сервисы Starlink.

Если клиент настаивает на живом общении, система предусмотрела соответствующий функционал. «Я компетентен во многих вопросах, но если вам комфортнее обсудить ситуацию с оператором, я с радостью оформлю для вас обратный звонок», — сообщает ИИ. Бот уточнит ваш часовой пояс и предпочтительный интервал времени. Как показало тестирование издания pcmag, ответный вызов от живого сотрудника поступил уже через пять минут после запроса.

Раньше для связи с поддержкой Starlink пользователям было необходимо предварительно подтверждать номер телефона, привязанный к аккаунту. Теперь же звонки перенаправляются на интеллектуальную систему автоматически.

Источник: iXBT