Техподдержка «Ростелекома» появилась в мессенджере Max

Интеграция чат-ботов упростила оплату счетов и управление тарифными опциями

«Ростелеком» модернизировал систему клиентского сервиса, внедрив виртуальных помощников в мессенджере Max. Теперь абоненты получили возможность оперативно решать повседневные задачи: от получения экспертных консультаций по услугам до выполнения базовых настроек аккаунта непосредственно в переписке. Для частных клиентов функционирует бот «Ростелеком Поддержка», а корпоративные заказчики могут воспользоваться помощью инструмента «Ростелеком Бизнес Поддержка».

Процедура авторизации максимально упрощена: для входа достаточно подтвердить номер телефона и указать лицевой счет — запрашивать персональные сведения сверх этого не требуется. В функционал чат-ботов включены такие опции, как проведение платежей, корректировка тарифных планов, активация дополнительных сервисов и запрос актуальных данных по лицевому счету.

В компании подчеркивают, что развитие омниканального обслуживания направлено на создание максимально комфортной среды для пользователей. Несмотря на запуск нового инструмента, все привычные каналы связи — включая мобильное приложение, личный кабинет на официальном портале и телефонную горячую линию — продолжают работать в штатном режиме.

Источник: iXBT